三秦都市報-三秦網訊（記者 王偉偉）7月3日，天剛蒙蒙亮，35的寧梅給孩子做好早飯后，就急匆匆趕到位于西安市長樂路的西京醫院，幫一位老人排隊掛號。“網上預約沒號了，去晚了排得太靠后，可能一天都做不完檢查。”寧梅說。

寧梅幫忙掛號看病的人并不是她的親戚朋友。“我是一名職業陪診師，就是陪有需要的人去看病或者體檢。說白了，就相當于陌生人的‘臨時家人’。”寧梅說。

從業者說——患者有需要，我們才有市場

聊到職業陪診師這個相對陌生的職業，寧梅笑著說：“職業陪診師是近年來逐漸興起的一種新興職業。我們不是大家說的‘黃牛’，是幫那些家屬不在身邊，或者從外地來西安看病的患者更便捷就醫的人。”

寧梅告訴記者，從事這個職業的人不算多，但也有一定的市場。“相對而言，老人、孕婦的需求多一點，這和如今都市人的生活有一定關系。”寧梅介紹，在她的客戶中，老年人占比較高。

“現在生活節奏較快，年輕人平時工作比較忙，很難抽出時間陪老人去體檢或者看病，特別是有的老人的孩子出差或在外地工作。但是讓老人去醫院排隊掛號、取片子等，一方面老人摸不著頭緒，另一方面是在各科室跑，老人身體吃不消。所以，請職業陪診師陪老人就診成為一種選擇，這就是我們這一行的市場。”寧梅說。

在寧梅的客戶中，孕婦也是她的主要客群。寧梅說：“一位準媽媽從懷孕到分娩，要進行多次體檢。很多準媽媽長時間排隊檢查，身體會吃不消。我們會提前來幫她們排隊，減少她們在醫院等待的時間。我也是女性，有時候陪診時陪她們聊聊天，講一些做媽媽的經驗，或者安撫一下她們的心情，很受她們的歡迎。”

職業起底——充當患者的“臨時家人”

從寧梅的介紹中，能感受到她對這份職業的自信和喜愛。在做職業陪診師前，寧梅是一位全職媽媽。“我也沒想到會做這一行。起初是我的朋友在做，有時候接的單子較多，忙不過來，她就讓我幫忙跑跑腿。后來孩子大了，我的空閑時間多了，就開始全職做陪診師了。”寧梅說。

寧梅起初只是幫客戶排隊。“掛號時我去排隊，客戶可以坐那休息。取藥、取片子、打印檢查報告，都是我的工作內容。”寧梅說，她熟悉就診流程后，干得越來越得心應手。

“去年有一個客戶是一位年輕女士，她老公是跑銷售的，三天兩頭出差。她懷孕后，體檢基本都是我去陪的。起初，她有一些孕期情緒不穩定，我陪診時陪她聊聊天，后來她就把我當成了知心姐姐。孕檢的時候她給大夫說，我是她大姐，醫生還以為我們是親人。”寧梅說。

在西京醫院，記者采訪了一位來自漢中的患者冉女士。她也約了一位職業陪診師陪自己來檢查身體。對她來說，職業陪診師可以幫她在醫院節約時間和精力，會給予她情感上的支持和安慰，就像是一個“臨時家人”。

“最起碼不會讓我們感到在一個陌生環境里啥都兩眼一抹黑。有一個啥都清楚的人在身邊，心里挺踏實的。”冉女士說。

記者體驗——省事省心，服務價格波動大

記者在西京醫院跟隨寧梅體驗了陪診過程。從掛號、取號、繳費到與醫生溝通、取藥等，她都表現得十分熟練且耐心，還主動與醫生溝通，了解治療方案。在整個就診過程中，寧梅的陪伴讓記者感到安心。

然而，在實地體驗中，記者也發現了一些問題。患者王女士告訴記者，她從外地來西安就醫，因為職業陪診師不夠專業，導致她需要在西安多留2日，才能完成相關的檢查，甚至手術的排期都需要整體延后。記者還發現，有的職業陪診師缺乏相關的醫療知識和技能，不能很好地為患者提供正確的幫助。

此外，服務價格不透明。由于職業陪診師行業的定價尚未形成統一標準，服務價格存在較大差異。記者在手機上的一些社交軟件輸入“陪診師”，會有不同服務價格。在元心陪診微信小程序上記者看到，陪診師的價格從4小時200元到8小時600元不等，代取藥品和代取診斷結果的費用都不相同。在社交網絡還有個人陪診師，價格需要提前私信問詢。

相關聲音——規避糾紛很重要，行業亟須規范化

選擇職業陪診師，應該怎樣規避風險？王雪生律師事務所王雪生律師告訴記者，我國法律中尚無針對職業陪診師的專門規定，患者、職業陪診師之間權利義務劃分并不明確，而職業陪診師的工作又涉及患者生命健康，一旦出現糾紛，患者維權較難。“在接受職業陪診師服務時，應注意保護個人隱私和權益。在陪診過程中，患者的身份證、就診信息等都交給陪診師，存在隱私被泄露的風險。患者在接受服務的過程中如果發現職業陪診師存在違規行為，應及時向相關部門投訴舉報。患者在選擇職業陪診師服務時，應詳細了解服務內容和價格，并簽訂正式的服務合同。合同中應明確雙方的權利和義務、服務價格及支付方式等內容，盡量避免發生糾紛。”王雪生說。

“患者在選擇職業陪診師時，應了解其所屬機構是否正規、是否具有相關營業執照。”職業陪診師周女士告訴記者，患者可以通過查看其過往服務記錄和評價等方式了解其服務質量和專業能力。患者應盡可能通過專業機構選擇職業陪診師。這些機構都有預約平臺，患者根據自己的需要下單，并進行溝通，會避免很多不必要的糾紛。

“陪診服務雖然方便了部分市民，但仍需規范發展。”通用環球西安中鐵醫院科教部主任付剛告訴記者，“只有規范陪診服務，才能更好地保護患者權益。相關部門應出臺合理的收費標準，制訂服務流程，加強監管，杜絕醫托鉆空子等亂象發生，營造良好行業生態。”

陜西省社會福利與養老服務協會副會長郝曉嬋接受采訪時表示，職業陪診師作為一個新興職業，面臨著諸多挑戰和問題。只有不斷加強行業規范和監管機制建設、提高服務質量和專業水平、保護患者權益和隱私等方面的工作不斷推進和完善，才能讓職業陪診師行業更好地發展并服務于廣大患者。同時，患者在接受職業陪診師服務時應保持警惕和理性選擇，確保自己的權益得到保障。

職業陪診師具體的服務內容包括幫助客戶完成在醫院就診期間的取號、繳費、候診、取藥、領取檢驗報告并寄送等。

1 客戶可通過各種網絡渠道找到陪診機構，以診前電話、微信或現場咨詢的方式進行預約溝通。陪診機構工作人員會詳細了解客戶的基本情況，并根據客戶的需求提供陪診方案。

2 就診前，陪診機構工作人員會告知客戶有關陪診的注意事項和陪診流程。

3 就診當天，職業陪診師會協助客戶預約、繳費、陪同檢查、代取檢查結果和取藥等。