三秦都市報-三秦網訊（記者 文晨）“去年供暖剛開始一周時間，家里暖氣片摸上去只有一點溫度，而供熱企業選擇中午來測溫……”近日，西安市民劉女士向三秦都市報“82267387問暖熱線”反映稱，上一供暖季家里暖氣溫度不熱，供熱企業測溫卻說達標。對此，她表示，供熱企業應該在早晚氣溫低時來測溫才有意義，而且標準偏低，希望能夠提高標準。

　　11月6日，記者咨詢供熱企業，工作人員表示，理解市民對生活品質的追求，希望家里更暖一些，不過，目前18℃室溫標準是由《西安市集中供熱條例》規定的。針對市民的需求，供熱企業也會跟各相關部門溝通。

　　對于市民提出測溫時間的異議，按照規定，供熱企業接到用戶投訴的，應在12小時內回應并安排進行入戶測溫。在測量室內溫度時，應在門窗關閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央位置，距地面1米至1.5米處，以測溫表讀數穩定后顯示的溫度為準，工作人員一般需要測量客廳和臥室至少兩間房子的溫度。目前對于測溫的要求確實不夠詳細，不排除工作人員執行時有不規范的情況。不過，測溫結果要由測溫單位和用戶同時簽字才行，測溫結果將作為退費依據。

　　根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費后，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。供熱企業應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前通知用戶并辦理退費。

　　如果對測溫結果有異議，用戶可以向所在轄區的區（縣）集中供熱行政管理部門或開發區管委會投訴，區（縣）集中供熱行政管理部門或開發區管委會將在接到投訴后24小時內回應，并組織人員進行現場測溫。

　　為方便讀者更加快捷高效地反映用熱問題，目前，三秦都市報全媒體已開啟八大平臺幫你“問暖”，如果你遇到了用熱“煩心事”，歡迎通過以下方式向我們反映：

　　1.撥打三秦都市報“82267387問暖熱線”，西安市外讀者撥打時請加區號029；

　　2.登錄三秦網（http://m.qlmjx.com），點擊主頁“民聲熱線965369”后填寫具體問題提交；

　　3.下載秦聞客戶端并注冊登錄，滑動上方找到“呼叫”欄目進入，點擊“我要發聲”后填寫具體問題提交；

　　4.關注三秦都市報官方微博，發送私信，內容格式為“熱線問暖+具體問題+聯系電話”；

　　5.關注三秦都市報微信公眾號，在后臺發起聊天，內容格式為“熱線問暖+具體問題+聯系電話”；

　　6.關注三秦都市報今日頭條賬號，發送私信，內容格式為“熱線問暖+具體問題+聯系電話”；

　　7.關注三秦都市報抖音賬號，發送私信，內容格式為“熱線問暖+具體問題+聯系電話”；

　　8.關注三秦都市報·秦聞快手賬號，發送私信，內容格式為“熱線問暖+具體問題+聯系電話”。