11月27日，省長趙剛在西安市調研冬季供暖工作，現場督辦有關投訴問題。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記歷次來陜考察重要講話重要指示，按照省委、省政府工作部署，強化供暖服務保障，及時回應、高效解決居民訴求，確保人民群眾溫暖舒心過冬。

趙剛來到長安區尚品桃源居小區，走進鍋爐房察看鍋爐壓力、流量、供回水溫度等參數，詳細詢問供熱面積、氣源、收費等情況，入戶感受居民家中溫度，要求供熱企業強化責任擔當，細致做好熱源保障、設施檢修維護等工作，不斷提升供熱服務水平。在千林郡小區，趙剛仔細核查群眾反映問題，實地察看換熱站設備運行情況，了解熱源供應、日常運維、客服接單辦理流程等情況，走進居民家中詢問意見建議。他強調，要切實加強供熱實時監測和精準調度，常態化開展入戶走訪測溫、使用端設備排查，持續提升群眾訴求響應效率和服務效能，確保供熱穩定、溫度達標、群眾滿意。

調研中，趙剛強調，冬季供暖是最基本的民生需求，要牢記人民至上，堅持系統思維、問題導向，夯實屬地、部門、供熱主體等責任，統籌做好供熱能源儲備、調配及上下游溝通銜接，充分利用非供熱期做好設施設備維修和升級改造，有序推進供熱技術創新和智能化、清潔化發展，加大小散弱供熱主體整合力度，加快形成供熱管網互聯互通、統籌調配、熱源多能互補格局，著力提升供熱能力水平。要在管理服務上再加力，加強值班值守，加密設施、管線巡查巡檢頻次，完善極端天氣、突發事件應急預案，密切關注供暖管網末端居民家中溫度，及時排查處置安全隱患，嚴格行業監督檢查，堅決杜絕擅自降低供熱標準、供熱數據造假等行為，確保穩定安全供熱。要暢通群眾訴求反映渠道，高度重視群眾反映強烈的供暖不熱等問題，健全完善投訴受理、辦理、反饋機制，堅持上下協同、各方聯動，有針對性地解決各類難點堵點問題，做到接訴即辦、快速處置、閉環管理，讓群眾屋暖心更暖。

西安市市長葉牛平，省政府秘書長呂來升，省直有關部門負責同志參加調研。