三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 石喻涵）“以前送外賣(mài)就是埋頭跑單，現(xiàn)在不僅有專屬的地方歇腳充電，還能作為‘移動(dòng)網(wǎng)格員’為社區(qū)出力，這份被需要的感覺(jué)讓工作更有意義了。”1月5日，正在紅輝社區(qū)“小哥廣場(chǎng)”更換電池的外賣(mài)騎手李龍對(duì)記者說(shuō)。
“小哥廣場(chǎng)”悄然改變社區(qū)治理新格局
在西安市蓮湖區(qū)紅廟坡街道紅輝社區(qū)，一個(gè)以黨建為核心的“社區(qū)握手行動(dòng)營(yíng)”新模式正悄然改變著社區(qū)治理的格局，30名外賣(mài)騎手從城市奔波的“擺渡人”變身基層治理的“前哨兵”，“小哥廣場(chǎng)”則從簡(jiǎn)單的休憩集合點(diǎn)升級(jí)為凝聚人心、賦能治理的“新陣地”，讓基層治理煥發(fā)出生機(jī)與活力。
紅輝社區(qū)地處老城商圈核心區(qū)域，周邊龍湖星悅薈、老城根Gpark、太奧廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體林立，美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)的外賣(mài)騎手常年保持在二三百人規(guī)模。
“那時(shí)候我們每天開(kāi)早會(huì)只能在背街小巷扎堆，裝備消毒、安全培訓(xùn)都在路邊進(jìn)行，不僅混亂還經(jīng)常造成交通擁堵。”騎手贠勝利回憶道。
紅輝社區(qū)黨委副書(shū)記許娜娜在走訪中發(fā)現(xiàn)，除了缺乏固定活動(dòng)場(chǎng)所，騎手們還面臨著職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)、社會(huì)尊重不足等問(wèn)題。“有些騎手進(jìn)入小區(qū)送餐時(shí)會(huì)被保安阻攔，部分居民對(duì)他們的工作也不夠理解，這讓不少騎手心里有落差。”
與此同時(shí)，社區(qū)治理也面臨著現(xiàn)實(shí)難題。紅輝社區(qū)轄區(qū)人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，突發(fā)狀況會(huì)因信息傳遞不及時(shí)而延誤處置。許娜娜坦言，如何破解治理難題、打通服務(wù)群眾的“最后一米”，成為社區(qū)黨組織亟待解決的課題。
在這樣的背景下，紅輝社區(qū)立足轄區(qū)實(shí)際，創(chuàng)新推出“社區(qū)握手行動(dòng)營(yíng)”黨建品牌，構(gòu)建起以社區(qū)黨組織為核心，居委會(huì)為“組織者”，在職黨員“雙報(bào)到”為“先鋒者”，物業(yè)企業(yè)為“大管家”，轄區(qū)單位、社會(huì)組織、志愿者、居民群眾為“共建者”的多元共治體系。
精準(zhǔn)服務(wù)拉近社區(qū)與新就業(yè)群體距離
2024年底，社區(qū)在蓮湖區(qū)委社會(huì)工作部和紅廟坡街道的指導(dǎo)支持下，啟動(dòng)“小哥廣場(chǎng)”建設(shè)，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃和景觀造型設(shè)計(jì)，有效解決了騎手們“無(wú)固定場(chǎng)所集合”的難題。如今的“小哥廣場(chǎng)”不僅是騎手們每日早會(huì)、裝備消毒、安全培訓(xùn)的固定地點(diǎn)，更成為集休憩、交流、學(xué)習(xí)于一體的多功能空間。
考慮到騎手們電動(dòng)車(chē)充電不便的問(wèn)題，社區(qū)與物業(yè)企業(yè)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，將轄區(qū)閑置地塊平整改造，陸續(xù)安裝了8組共80個(gè)倉(cāng)位的換電柜，覆蓋9個(gè)小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)核心區(qū)域換電服務(wù)全覆蓋。
“以前電動(dòng)車(chē)沒(méi)電了，得跑好幾公里去換電，現(xiàn)在就近就能換，每天能多接好幾單。”騎手李龍對(duì)換電服務(wù)贊不絕口。此外，社區(qū)還創(chuàng)新設(shè)置了小區(qū)“知心地圖”，為騎手提供清晰的樓棟與路徑指引，極大提升了配送服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。
為讓騎手們的職業(yè)價(jià)值得到認(rèn)可，社區(qū)還打造了“愛(ài)心助餐”等特色服務(wù)，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)愛(ài)心商戶為騎手提供“加量不加價(jià)”的優(yōu)惠套餐，夏天贈(zèng)送冰峰、酸梅湯等飲品，讓騎手們?cè)陲嬍成系玫綄?shí)惠。
這些實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)舉措，讓社區(qū)與新就業(yè)群體之間的距離越來(lái)越近。“現(xiàn)在我們都把社區(qū)當(dāng)成自己的家，有什么困難愿意跟社區(qū)說(shuō)，有什么想法也會(huì)主動(dòng)提。”騎手李龍的話道出了眾多騎手的心聲。
“隨手拍”讓社區(qū)與騎手“雙向奔赴”
在持續(xù)關(guān)愛(ài)服務(wù)中，社區(qū)與外賣(mài)騎手們建立起深厚的信任。社區(qū)黨組織敏銳地發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)騎手全天24小時(shí)穿梭在轄區(qū)，熟悉每一棟樓的位置、每一條街巷的走向，是名副其實(shí)的“活地圖”，他們?cè)谒筒瓦^(guò)程中能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施損壞、安全隱患等民生問(wèn)題，其獨(dú)特的職業(yè)優(yōu)勢(shì)正是社區(qū)治理所需要的。
基于此，紅輝社區(qū)在“社區(qū)握手行動(dòng)營(yíng)”的框架下，正式啟動(dòng)“移動(dòng)網(wǎng)格員”聘任計(jì)劃，從轄區(qū)外賣(mài)騎手中擇優(yōu)選擇30名熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)的志愿者，讓他們成為社區(qū)治理的新生力量。
為了讓“移動(dòng)網(wǎng)格員”更好地發(fā)揮作用，社區(qū)建立了“隨手拍、隨手幫、隨手送”的工作機(jī)制：鼓勵(lì)騎手們?cè)谒筒屯局校檬謾C(jī)拍攝記錄轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、公共設(shè)施損壞、安全隱患等情況，通過(guò)社區(qū)新就業(yè)群體信息群及時(shí)上報(bào)；遇到居民需要幫忙的小事，如尋找遺失物品等，主動(dòng)伸出援手；對(duì)于需要緊急送達(dá)的物資，如獨(dú)居老人急需的生活用品等，協(xié)助其進(jìn)行“隨手送”。
同時(shí)，為了激發(fā)騎手們的參與熱情，社區(qū)“蓮心港灣”紅色驛站還創(chuàng)新推出了積分兌換激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)騎手上報(bào)線索的難易程度、重要性等，給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。騎手們的積分可以在社區(qū)兌換雨傘、小風(fēng)扇、洗護(hù)用品等生活用品，也可以兌換米面油等物資。這一機(jī)制一經(jīng)推出，就得到騎手們的積極響應(yīng)。
“社區(qū)通過(guò)邀請(qǐng)家屬共同參與活動(dòng)，傳遞關(guān)懷，消除了騎手們的后顧之憂，使他們能更安心地工作、更主動(dòng)地融入社區(qū)治理。這一做法如同一條紐帶，成功構(gòu)建起‘服務(wù)騎手—家庭支持—反哺社區(qū)’的良性循環(huán)。”許娜娜說(shuō)。
