三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（馬曉芊）寒潮席卷，嚴(yán)冬料峭。面對(duì)低溫天氣給老年客戶帶來的業(yè)務(wù)辦理難題，農(nóng)行寶雞金渭支行堅(jiān)守“金融為民”初心，持續(xù)升級(jí)適老化服務(wù)舉措，以專業(yè)高效的響應(yīng)、溫暖貼心的行動(dòng)，為特殊群體撐起一片“暖陽”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

家住支行附近的趙女士近日心急如焚：其母親長期臥病在床，社?？B(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)因操作失誤導(dǎo)致賬戶密碼鎖定，急需用款支付醫(yī)療費(fèi)用的現(xiàn)實(shí)需求，讓她不得不向農(nóng)行金渭支行求助。得知這一緊急情況后，該支行迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，由轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)牽頭組建專項(xiàng)服務(wù)小組，攜帶移動(dòng)金融服務(wù)設(shè)備，當(dāng)天便奔赴客戶家中提供上門服務(wù)。

抵達(dá)客戶家中后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格恪守業(yè)務(wù)操作規(guī)范，通過多維度身份核實(shí)，以“雙人協(xié)同、全程錄像”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，有條不紊地指導(dǎo)客戶完成密碼重置等關(guān)鍵操作。服務(wù)過程中，工作人員不僅耐心拆解業(yè)務(wù)流程、解答疑問，更主動(dòng)關(guān)切客戶健康狀況與實(shí)際需求，圍繞社?？ㄈ粘Ｊ褂谩①~戶安全防護(hù)等老年群體重點(diǎn)關(guān)注的問題，開展針對(duì)性專業(yè)指導(dǎo)，用細(xì)致入微的服務(wù)化解客戶燃眉之急。

“特殊時(shí)期能享受到這樣的上門服務(wù)，真是解了我們的大難題！”客戶及家屬對(duì)農(nóng)行金渭支行“急客戶之所急、想客戶之所想”的服務(wù)精神贊不絕口，對(duì)工作人員頂嚴(yán)寒、辦實(shí)事的金融溫度深表謝意。

此次上門服務(wù)，是農(nóng)行寶雞金渭支行深化適老化服務(wù)改革的生動(dòng)縮影。未來，農(nóng)行寶雞金渭支行將持續(xù)深耕“有溫度、有速度、有深度”的金融服務(wù)體系，把適老化服務(wù)做細(xì)做實(shí)，切實(shí)守護(hù)老年群體金融權(quán)益，讓每一位客戶都能在金融服務(wù)中感受到穩(wěn)穩(wěn)的幸福與安心。