“讓AI去做它擅長的事，讓人去做更有溫度的事，提供更有溫度的服務。”
1月22日，錦江酒店（中國區）與飛書在深圳正式舉行簽約儀式，重磅發布雙方攜手打造的高度定制化協同辦公平臺——“錦鯤”，以及基于飛書aily搭建的錦江專屬AI智能體——“鯤書”。錦江酒店（中國區）首席執行官王偉在致辭中，明確指出了這一數字化轉型重要舉措的初衷。
錦江酒店（中國區）X飛書簽約儀式
“AI發展日新月異，正重塑各行各業的運行邏輯，擁抱AI不是加分項，而是必選題。”王偉表示，2026年被行業普遍視為是AI能否真正創造價值的分水嶺，“錦鯤”的發布是錦江酒店（中國區）與飛書開展深度合作的起點，更是公司數字化轉型、全面擁抱AI的重要之舉。
“技術的價值，永遠要落地到‘解決實際問題’上。”她強調，面對分布在全國各地的一萬多家門店及數萬名員工，錦江酒店（中國區）要做的，不是簡單的“工具升級”，而是一場真正從實際業務出發的“協同進化”，用更高效的協作，創造更優質的服務體驗，持續回饋客戶的信任。同時，依靠數字化能力支撐決策，讓組織更敏捷響應市場變化。
錦江酒店（中國區）首席執行官王偉致辭
飛書消費綜合行業總經理付雪冬在簽約儀式上表示，“通過錦鯤平臺，飛書不僅提供了技術工具，更重要的是助力錦江酒店（中國區）將數字化能力與AI賦能深度嵌入日常運營管理，加速企業高質量發展。”
飛書消費綜合行業總經理付雪冬致辭
以“錦鯤”為基，打造組織數字化新引擎
據悉，該合作項目自2025年9月啟動，至當年11月10日“錦鯤”APP上線，僅一周激活率即達100%，實現全員同頻，并在1個月內完成了20個重要性高、覆蓋面廣、使用頻次高的系統及程序入口歸攏，充分展現了錦江酒店（中國區）團隊的敏捷性及實戰能力。
“無論是將原本需要半年才能完成的海量數據在1個月內完成快速遷移，還是上線后員工自主探索開發的諸多業務場景應用案例，都讓我們看到了錦江伙伴們驚人的執行力和創造力。”飛書消費綜合行業客戶成功全國負責人孫澤楠坦言。
飛書消費綜合行業客戶成功全國負責人孫澤楠分享
不同于傳統的辦公軟件，“錦鯤”平臺深度融合了飛書的先進協作能力與錦江酒店（中國區）的業務場景，以打造更貼合企業實際的智慧辦公生態。
面對龐大的門店網絡與復雜的管理半徑，“錦鯤”不僅覆蓋了總部、區域及門店全層級，讓溝通協作更閉環，還適配不同層級員工的業務場景需求，提供千人千面的定制化工作臺界面和功能。
作為錦江酒店（中國區）各類生態應用的核心樞紐，它避免了員工在各個應用程序間來回切換而帶來的時間損耗，未來還將打破“數據孤島”，把門店運營、會員服務、供應鏈管理等各類分散數據集中聚合，為決策提供全視角數據支撐。各級員工則能根據自身角色與業務場景需求，像拼裝樂高一樣，自由拖拽、組合智能工作界面，讓技術真正服務于人。
尤為特別的是，其基于飛書 aily及酒店業務場景特別搭建的核心智能體——“鯤書”，集錦江知識庫智能客服與全能工作助手于一體。
一方面，錦江幾十年沉淀的服務標準、管理經驗、優秀案例等，能被提煉成可復用、可傳承的“知識庫”，為“鯤書”聚焦酒店業務場景深度訓練提供了堅實基礎。另一方面，“鯤書”支持直接對話交互，員工不再需要多方查找、跨部門問詢，即可一站式獲取業務數據分析、門店表現排名、運營制度細則、OA流程指引等信息，新人也能快速上手。此外，它還能精準助力品牌宣傳、營銷活動推廣等內容的生成，及創建工作任務與日程，為酒店日常運營帶來實實在在的支持。
“錦鯤的核心作用，就是把先進的AI能力融合進來，成為每一位錦江伙伴都能輕松駕馭的日常助手，將智能轉化為解決實際業務問題的真實能力。”錦江酒店（中國區）副總裁莫敏儉在產品發布環節分享道，“AI 將高效處理標準流程與重復事務，從而讓人得以更專注于那些真正體現溫度與專業的工作——設計打動人心的服務體驗、建立真誠持久的情感連接、踐行細致入微的關懷，并實現個人與團隊的持續成長。”
錦江酒店（中國區）副總裁莫敏儉正式發布錦鯤
讓員工成為AI工具的“定義者”，以賽促用打造行業標桿
當日，錦江酒店（中國區）同時啟動“鯤書尖子班·效率先鋒大賽”計劃，并舉行了開營儀式。
“鯤書尖子班·效率先鋒大賽”開營儀式
當前，AI正在重塑各行各業的運行邏輯。酒店業數智化將逐步完成從工具輔助到核心生產力的質變，AI亦將不再是零散的技術應用，而是貫穿運營全鏈條的核心角色。
在這一趨勢下，“鯤書尖子班·效率先鋒大賽”跳出單一工具培訓的傳統模式，以實戰賽事點燃全體員工擁抱AI、主動提效的熱情，推動“錦鯤”平臺與業務場景深度融合，讓數字化工具真正扎根一線、服務一線。
通過比賽，每一位員工都能成為AI工具應用的“定義者”，去主動探索工作場景中的提效空間，將技術工具轉化為解決實際問題的“生產力”；更通過集體智慧沉淀，為企業積累可復制、可推廣的數字化轉型方法論，助力錦江在存量競爭中筑牢數字化護城河，塑造酒店行業AI賦能發展的標桿范本。
“希望來自一線的智慧與創意，成為企業發展的動力源泉，真正掀起一場效率革命！”王偉表示。
發布會現場，多部門員工通過實景操作演示自己借助“錦鯤”的提效秘訣
未來，錦江酒店（中國區）將以“錦鯤”為基礎，與合作伙伴積極探索“AI+”的更多可能，并持續深化數字化建設和AI應用，以助力推動整個行業的模式創新與效率升級。
