三秦都市報-三秦網訊（劉興行 侯敏）在農村地區(qū)，殘損人民幣兌換難一直是群眾反映集中的“煩心事”，尤其對于居住分散、交通不便的老年群體而言更是如此。如何讓金融服務真正下沉到田間地頭，暢通貨幣流通的“末梢循環(huán)”？鎮(zhèn)巴農商銀行黎壩支行堅持問題導向，創(chuàng)新服務模式，構建“網點+入戶”雙軌并行的殘損幣兌換機制，讓金融便民服務既有速度，更有溫度。

柜臺升級，開辟兌換“快車道”

在黎壩支行營業(yè)網點，已專門開設殘損幣兌換綠色通道，確保客戶無需長時間排隊，即可享受快速、專業(yè)的鑒別與兌換服務。網點通過宣傳折頁、海報、循環(huán)播放科普視頻等方式，向客戶清晰講解殘損幣兌換標準、辨別技巧及相關金融知識，有效化解群眾“不知如何換、不敢放心換”的顧慮。

腳步下沉，組建入戶“紅騎兵”

針對部分村落偏遠、老年群體行動不便的實際情況，黎壩支行主動延伸服務觸角，推動服務下沉。一支身著紅馬甲的“紅馬甲志愿服務隊”穿梭于鄉(xiāng)間田野，成為一道亮麗的風景線。隊員們攜帶涵蓋100元至1元各面額的備用現(xiàn)金，深入轄內各村落，開展“進村入戶兌殘幣”專項行動。他們不僅提供現(xiàn)場鑒別、即時兌換服務，還將服務內容進一步拓展：在春生社區(qū)，為日常零錢收支量大、殘損幣積壓多的商戶提供集中兌換和破舊零鈔整理服務；在農戶家中，耐心講解人民幣防偽特征與愛護常識；借助面對面交流的機會，主動了解村民其他金融需求，適時介紹手機銀行、定期儲蓄、普惠金融產品等，實現(xiàn)“一次走訪、綜合服務”。

這一系列舉措，切實解決了農村地區(qū)尤其是老年客戶殘損幣“兌換難、路程遠、積壓久”的難題。通過把服務柜臺“搬”到百姓家門口，不僅完成了殘幣兌換，更傳遞出鎮(zhèn)巴農商銀行的服務誠意與社會擔當，將金融服務的“最后一公里”變?yōu)椤百N心零距離”，用實際行動展現(xiàn)了其在服務創(chuàng)新與履行社會責任方面的務實與擔當。