“到店里取餐，我得走到柜臺前，舉起手機，努力讓店員看到訂單號?？捎袝r他們正忙，或背對著我，我揮手，他可能沒看見?！睙o聲外賣騎手何兵用手語緩緩表達。他和同伴高源、趙小明（三人均為化名）一樣，聽不見聲音，也說不出“取餐”字眼。每次進店，只能舉著手機，等待被“看見”。

敲敲桌，打開被“看見”的門

1月23日，一場名為“一拍友約”的無聲騎手友好支持行動在西安薈聚啟動。80家連鎖快餐、本地特色餐館及茶飲店作為首批參與者，共同許下一份特別約定：用“敲敲桌、拍拍肩、掃掃碼”三個動作，為無聲騎手搭起一座溝通橋梁。

在一家參與行動的餐飲店內(nèi)，桌上一張?zhí)崾九聘裢庑涯浚骸靶枰〔蛥f(xié)助，敲敲桌……”店長解釋，只要無聲騎手敲一下桌面，員工就會優(yōu)先查看他的訂單，主動核對餐品、快速出餐。

對普通人而言，這不過是舉手之勞；但對無聲騎手來說，卻是打破沉默的第一步。過去，他們常因無法言語而在取餐時被忽略，甚至遭遇誤解?！安环奖銥槭裁匆屯赓u呢？”個別人的質(zhì)疑曾讓他們難堪。“我送了4年外賣，現(xiàn)在不一樣了?！苯衲?3歲的何兵用手語比劃著，“我現(xiàn)在知道有人會回應(yīng)我。”

44歲的無聲騎手高源走進一家簽約商戶，輕輕敲了敲柜臺。店員立即抬頭，微笑著比出一個“OK”手勢，隨即轉(zhuǎn)身麻利地打包餐品。沒有一句言語，卻完成了一次默契而溫暖的交接。

“我送外賣5年多了。對我來說，這不僅是一份養(yǎng)家糊口的工作，更是一種融入社會的方式，也是我對這座城市的深情告白?！备咴丛谑謾C上緩緩打出這段文字。

拍拍肩，傳遞無聲的關(guān)懷

如果說“敲敲桌”解決了取餐難題，那么“拍拍肩”則承載了更多溫情。

“有騎手過來，拍拍肩膀再指指水杯，我們就馬上倒杯水?！币晃簧虘籼寡?，“他們奔波半天，連要口水都難開口?，F(xiàn)在我們懂了?！?/p>

無聲騎手可能需要喝水、充電、短暫休息，或請人幫忙轉(zhuǎn)達信息?！芭呐募纭辈辉僦皇侵w接觸，而是一種默契的求助信號，一種被尊重的確認。

啟動儀式現(xiàn)場，不少商戶主動學習基礎(chǔ)手語?！拔覍W會了‘謝謝’‘馬上好’‘稍等’?！币晃荒滩璧甑陠T現(xiàn)場展示剛學的手勢，“以后無聲騎手來，我就能用他們的語言交流了。”

掃掃碼，連接專業(yè)的支持網(wǎng)絡(luò)

“掃掃碼”則是各參與商戶柜臺上放置的專屬二維碼，它直通專業(yè)社工支持系統(tǒng)。當無聲騎手需要進行手語培訓、政策咨詢、心理疏導(dǎo)或職業(yè)發(fā)展幫助時，只需掃碼登記，殘疾人社會工作者便會及時對接。

“殘障人士就業(yè)，不僅是提供崗位，更要構(gòu)建支持系統(tǒng)。”“一拍友約”發(fā)起人何沛介紹，“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無聲騎手最大的障礙不是體力，而是無處不在的溝通壁壘。這三個動作看似簡單，實則是他們?nèi)谌肷鐣摹钚】尚袉卧！?/p>

該行動由西安市志愿服務(wù)聯(lián)合會、西安市志愿助殘服務(wù)總隊、雁塔區(qū)殘健同行殘障服務(wù)中心、“秦相伴”志愿服務(wù)隊、西安薈聚、陜西省餐飲聯(lián)合會、石頭230、西安市和義社會工作服務(wù)中心聯(lián)合發(fā)起，雁塔區(qū)“戎歸雁”退役軍人志愿服務(wù)隊協(xié)辦。未來，主辦方將推動更多商戶加入，并依托專業(yè)力量，定期開展手語沙龍、技能提升培訓，切實增強無聲騎手的歸屬感、安全感與發(fā)展能力。

記者 姬娜