三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（通訊員 魏璇）“4天前我人還在江蘇南通，供電所的小張就和我視頻了，教我在手機上用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’辦理復電業(yè)務，昨天我還在路上小張又聯(lián)系我說電已經(jīng)接通了，等我回來了還要上門來檢查線路，服務簡直頂呱呱！”1月23日，陜西略陽縣黑河鎮(zhèn)李家坪村返鄉(xiāng)人員李兵生高興地說。這是國網(wǎng)略陽縣供電公司服務返鄉(xiāng)戶用電“異地辦 到家通”的一個縮影。

為提升返鄉(xiāng)人員辦電效率，國網(wǎng)略陽縣供電公司組織各基層供電所主動和鎮(zhèn)村對接，建立返鄉(xiāng)人員信息臺賬，動態(tài)掌握返鄉(xiāng)時間和用電需求，依托“臺區(qū)經(jīng)理+網(wǎng)格員”機制，劃分服務“責任田”，臺區(qū)經(jīng)理通過網(wǎng)絡(luò)化服務微信群、打電話、發(fā)短信等方式搭建“一對一”訴求響應通道，確保客戶有用電需求時通過手機就能夠第一時間找到人、辦成事。

大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，通過微信截圖、短視頻等方式，幫助返鄉(xiāng)人員遠程辦理電費繳納、用電查詢和故障報修等業(yè)務，在返鄉(xiāng)人員到家前提前通電。提前了解返鄉(xiāng)人員交通出行方式，針對有電動汽車充電需求的返鄉(xiāng)戶，遠程指導客戶線上辦理用電申請，返鄉(xiāng)人員歸家后立即進行現(xiàn)場勘察，實現(xiàn)新能源汽車充電快辦快接。

目前，該公司“異地辦 到家通”服務已覆蓋全縣17個鎮(zhèn)（街）263戶返鄉(xiāng)戶，并逐戶上門開展安全用電隱患排查，重點整治線路老化、私拉亂接、過載運行等安全隱患，客戶滿意率100%。在上門服務過程中，該公司主動和返鄉(xiāng)戶溝通，摸排返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)情況，并建立返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)用電需求臺賬，為養(yǎng)殖、加工等返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)項目提供用電保障。

在前期摸排人員返鄉(xiāng)情況時，全縣共排查出107戶留守兒童和孤寡老人家庭，該公司敲門入戶給這部分特殊群體送上便民服務卡，提供排查室內(nèi)安全用電隱患等增值延伸服務，確保春節(jié)保電服務“不落一戶”。