三秦都市報-三秦網訊（通訊員 陳鈺穎）臘梅映春香，歲末起新章。國網漢中市漢臺區供電公司（以下簡稱“漢臺公司”）深入踐行“人民電業為人民”企業宗旨，將春節保供與新時代“楓橋經驗”深度融合，把“源頭治理、前端化解、全程響應”的基層治理智慧嵌入供電服務全鏈條，1月26日，漢臺公司1月份實現供電服務“零投訴、零意見”，以嚴細實的作風為2026年首月工作贏得用電服務“開門紅”。

高位部署強統籌，構建全鏈條保供責任體系。春節保供既是重大政治責任，更是關乎群眾冷暖的民生工程。漢臺公司堅持高站位謀劃、高標準推進，于2025年11月正式啟動迎峰度冬及春節保供“百日攻堅”專項行動，編制專項工作方案并召開專題會議部署，構建“公司領導包抓、專業部門主責、基層班所落實”三級責任體系，層層壓實保供責任。公司嚴格落實“管業務必須管服務”要求，針對12類供電服務風險點推行“一專業一策”精準管控舉措，推動專業管理與服務保障深度融合，形成上下聯動、左右協同、全員參與的保供工作格局。

踐行楓橋經驗，推動服務模式向主動治理轉變。漢臺公司此次實現新年服務“開門紅”，核心要義在于將“矛盾不上交、服務不缺位”的“楓橋經驗”精髓，讓臺區經理化身“電力老娘舅”，主動深入708個村組社區摸排返鄉人員用電需求，提前對接、精準服務，從源頭減少供電服務矛盾。冬季保供以來，漢臺公司發揮黨政工團協同聯動作用，組織黨員骨干深入新洲小區、和諧新城、漢江新城等40余個小區、村組開展走訪與服務渠道宣傳，打通服務群眾“最后一公里”；累計走訪用戶超4萬戶，面對面為群眾落實電費余額查詢、便捷繳費、服務渠道“三個告知”，通過張貼宣傳橫幅500條、發放日歷海報3萬余張，讓供電便民服務信息家喻戶曉。

民生服務有溫度，筑牢特殊群體用電保障網。民生用電保障始終是工作的重中之重。公司聚焦高危及重要客戶、交通樞紐、供熱廠站、熱門旅游景點等重點場所，開展全方位用電安全專項檢查，為27戶敏感民生用戶制定“一戶一冊”專屬保電方案。針對獨居困難老人等特殊群體，聯合民政部門建立213戶獨居困難老人應急服務臺賬，延伸提供電線老化更換、電氣設備維修等電力愛心服務，讓寒冬里的供電保障更有溫度。

應急保障提能力，構建快速響應搶修體系。針對大型居民小區這一保供重點區域，公司編制完成漢臺全域77個大型小區應急復電“一小區一方案”，并在和諧春天小區開展大規模、無腳本綜合應急演練，構建“響應迅速、協同高效”響應迅速、協同高效、服務到位”的標準化搶修組織模板。同時，全面加強應急保供能力建設，組織各班所運檢人員開展低壓發電車、UPS電源車接入全覆蓋實操培訓，提前足額儲備春節保供搶修物資，建立網格化搶修隊伍及第二梯隊，確保應急狀態下搶修力量“拉得出、頂得上、打得贏”。

政企協同守底線 筑牢線路安全與客戶側防線。公司樹牢“幫客戶就是幫自己”的服務理念，將安全管理延伸至客戶側，深化政企協同，督促重要用戶落實用電安全主體責任和應急自備電源準備要求，對民生領域用電故障執行“不計產權、不計代價”的主動服務原則，政企攜手共同筑牢轄區用電安全防線。與公安漢臺分局簽訂警企共治合作協議，筑牢社會治安環境與電力安全保障底線。同時聯合屬地政府于2025年11至12月，開展為期1個月的穿越森林線路115農褒線光明支線通道清理行動，累計清理樹障2500余棵，火災隱患線路通道逐步形成，為電網安全穩定運行筑牢生態屏障。聚焦轄區內37980戶“煤改電”用戶需求，積極對接發改局及11個鎮辦，協同推進“煤改電”工作落地，持續鞏固漢臺區清潔取暖替代成效，切實保障居民冬季溫暖過冬。通過梳理兌付政策清單，建立“一戶一檔”電子臺賬，打通兌付全流程綠色通道，累計完成29315戶用戶電費兌付，確保惠民政策精準落地、惠及民生。

科技賦能精運維，鍛造堅強可靠智慧電網。堅實可靠的電網是優質服務的根本保障。漢臺公司堅持向科技要效率、向精細要成效，推動電網運維模式向智慧化、精準化升級，鍛造堅強智慧電網。公司推行領導班子帶頭的“監察性夜巡”機制，將夜巡測溫作為保供關鍵舉措，迎峰度冬以來累計完成146條線路、1.7萬基桿塔巡視，開展設備節點測溫1485處，精準識別并處置19處春節期間故障高風險點位，將電網隱患消除在萌芽狀態。

風險防控筑防線，實現服務矛盾前端化解。在風險防控方面，公司組建跨專業“營配輿”聯動指揮柔性團隊，建立供電服務快速響應機制。對停電超200戶、停電時長超2小時或短時間內同類訴求引發3件以上工單的情況，立即啟動跨部門協同處置，嚴格確保城網故障3小時內、農網4小時內復電，有效防范服務風險升級引發輿情。同時，專項開展全量供電訴求摸排，建立《全量約時訴求臺賬》，對潛在糾紛精準施策、前端化解，讓大量供電服務矛盾解決在基層。

乘勢而上啟新程 奮力沖刺春節“五零”目標。首月“開門紅”是鼓舞，更是鞭策。立足新年良好開局，漢臺公司將繼續錨定“零投訴、零輿情、供電可靠、服務優質”工作目標，持續深化新時代“楓橋經驗”在供電服務領域的實踐運用，以常態化監察性夜巡、低電壓治理等舉措持續加固電網基礎，以跨專業協同機制不斷優化供電服務模式，以“時刻待命、全程在線”的責任狀態全力守護春節期間萬家燈火，奮力將“開門紅”的良好勢頭轉化為“全年紅”的決勝勝勢，為漢臺區經濟社會高質量發展提供更加堅強、可靠、優質的電力保障。