三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（王森 劉文鋒 記者 閆鵬飛）“以前，線損管理中需要專人每天進行重復性系統(tǒng)查詢，費時費力。現(xiàn)在利用線損查詢RPA數(shù)字員工，自動完成查詢、篩選、分析等，既節(jié)省了人力，又提高了效率。我們可以騰出大量時間開展線路設(shè)備維護、搞好用戶服務(wù)工作！”1月22日，國網(wǎng)山陽縣供電公司小河供電所營配班班長陳田水感嘆道。  

近年來，該公司錨定數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，以技術(shù)創(chuàng)新破解基層工作痛點，組建數(shù)字化服務(wù)團隊，推動數(shù)據(jù)服務(wù)下基層，著力解決基層供電服務(wù)人員查、取、用數(shù)據(jù)難等問題。依托“綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺”，打通營銷、用采、PMS等各專業(yè)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一人一賬號一鍵登錄”。針對一線供電所，定期開展應(yīng)用推廣宣貫培訓，通過現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳單、指導手冊等形式，激發(fā)基層專業(yè)場景應(yīng)用的熱情。開發(fā)應(yīng)用低壓遠程復電、業(yè)擴時限查詢等高頻業(yè)務(wù)“RPA數(shù)字員工”，釋放了重復性工作精力，為臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)提供了充足的時間保障。與此同時，對業(yè)擴報裝、故障搶修等核心業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，讓數(shù)智化建設(shè)貼近一線需求，服務(wù)更具“數(shù)據(jù)”支撐。

“借助線損輔助治理應(yīng)用程序，可以直接鎖定異常用戶，全面篩選排查類似異常問題，真是太方便了！”在山陽縣西照川鎮(zhèn)石佛寺社區(qū)，照川供電所臺區(qū)經(jīng)理黃國鋒在解決黃泥河臺區(qū)高損后高興地說。

通過持續(xù)推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，該公司基層減負賦能、提質(zhì)增效和指標管控水平有效提升。依托智能巡檢終端，線路隱患能夠自動識別、缺陷精準定位、工單實時派發(fā)。工單處理時效顯著縮短，業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)進一步精簡，接電效率大幅提升。2025年，全口徑平均停電時間同比壓減65.63%。公司7次入選國網(wǎng)同期線損“百強縣公司”，18個供電所累計105次入選“百強供電所”。高、低壓報裝平均辦電時長分別縮短至21天、2.5天。12398、95598實現(xiàn)“雙零”投訴，意見工單比壓降46.38%。

下一步，該公司將緊扣基層業(yè)務(wù)需求，常態(tài)化開展數(shù)據(jù)收集應(yīng)用，拓展數(shù)智化應(yīng)用場景，完善“數(shù)據(jù)驅(qū)動”管理模式，推動數(shù)智技術(shù)與電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作深度融合，促進基層一線減負提效，為公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。