民生銀行西安分行深化服務(wù)創(chuàng)新 以暖心行動(dòng)呵護(hù)老年客群

三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）在老齡化社會(huì)背景下，如何為老年客戶提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)，已成為銀行業(yè)面臨的重要轉(zhuǎn)型升級(jí)課題。對(duì)此，民生銀行西安分行積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的政策號(hào)召，以“樂老金融”服務(wù)品牌為起點(diǎn)，不斷升級(jí)完善“民生悅享”老年客群服務(wù)品牌，通過一系列創(chuàng)新舉措，為老年客戶提供了全方位、多層次的金融服務(wù)。

細(xì)微之處見真章，去年10月，民生銀行經(jīng)開支行成功舉辦了一場(chǎng)以敬老為主題的進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。活動(dòng)經(jīng)過精心策劃調(diào)研，最終選取了磨刀、剪發(fā)、問診三項(xiàng)深受老年人歡迎的服務(wù)項(xiàng)目。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，氣氛熱烈。其中，磨刀服務(wù)尤為受歡迎，不少老年客戶表示，由于平時(shí)難以找到磨刀的地方，家里的刀具長(zhǎng)時(shí)間不用就會(huì)變得鈍化，給日常生活帶來不便。此次活動(dòng)不僅解決了他們的實(shí)際困難，更讓他們感受到了民生銀行的用心與關(guān)懷。

一位在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的阿姨激動(dòng)地說道：“沒想到民生銀行這么用心，考慮周到，為我們老年人提供了這么實(shí)用的服務(wù)，真的是很感動(dòng)。”她的這番話道出了眾多老年客戶的心聲，也充分展示了民生銀行在養(yǎng)老服務(wù)方面的創(chuàng)新與成效。

事實(shí)上，民生銀行在養(yǎng)老服務(wù)金融方面的探索遠(yuǎn)不止于此。早在2020年，該行就推出了“樂老金融”服務(wù)品牌，旨在通過專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，滿足老年客戶的多元化金融需求。2021年，該品牌進(jìn)一步升級(jí)為“民生悅享”老年客群服務(wù)品牌，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了財(cái)富、便利、課堂、舞臺(tái)、出行、健康、禮遇等多個(gè)方面，為老年客戶提供了更加全面、豐富的服務(wù)選擇。

在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)金融的過程中，民生銀行西安分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心老年客群。該行通過網(wǎng)點(diǎn)的“適老化改造”，為老年客戶提供了更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境；通過社區(qū)的“適老特色服務(wù)”，將金融服務(wù)延伸到老年客戶的家門口；通過線上渠道的“適老服務(wù)推廣”，讓老年客戶也能享受到便捷的金融科技服務(wù)。這些舉措不僅提升了老年客戶的滿意度和認(rèn)可度，也樹立了民生銀行良好的品牌形象。

今年3月，民生銀行西安長(zhǎng)樂路支行又上演了一幕暖心的上門服務(wù)。一位臥病在床的外地老年客戶急需辦理銀行業(yè)務(wù)，但因身體原因無法親自前往銀行。在得知客戶的情況后，該行理財(cái)經(jīng)理小董主動(dòng)請(qǐng)纓，利用周末假期驅(qū)車上門為客戶辦理了業(yè)務(wù)。這次上門服務(wù)不僅解決了客戶的實(shí)際問題，更讓客戶感受到了民生銀行的關(guān)愛和尊重。客戶家屬對(duì)民生銀行的服務(wù)表示衷心的感謝和贊揚(yáng)。

而這并是個(gè)例，除卻在日常服務(wù)中關(guān)注老年客戶的需求外，民生銀行西安分行還在個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面下足了功夫。該行將個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)重要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)推動(dòng)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)效率等措施，不斷提高老年客戶的養(yǎng)老金服務(wù)體驗(yàn)。截至2024年3月，民生銀行西安分行累計(jì)開立養(yǎng)老金賬戶63765戶，累計(jì)入金戶數(shù)5348戶，占比8.39%，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶下金融資產(chǎn)達(dá)2483.61萬元。此外，該行還積極推廣養(yǎng)老金、年金托管業(yè)務(wù)，為企業(yè)和職工提供更加安全、便捷的養(yǎng)老金管理服務(wù)。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，民生銀行西安分行未來將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)創(chuàng)新，為老年客戶提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。將加強(qiáng)與政府、社區(qū)等機(jī)構(gòu)的合作與交流，共同推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)金融事業(yè)的發(fā)展壯大。