浦發(fā)銀行西安分行：多維深耕消保生態(tài) 全力守護(hù)百姓“錢袋子”

三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，豐富的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動紛紛開展。其中，一個(gè)個(gè)印有消保知識科普的五彩風(fēng)車出現(xiàn)在古城西安街頭，成為春日里的亮麗風(fēng)景。

“不僅是五彩風(fēng)車，還有帶有反詐提示的雞蛋、提醒權(quán)益保護(hù)的水杯貼，”客戶王女士說，“這樣的形式真是別出心裁，既實(shí)用又有趣。”

隨著金融消費(fèi)者與投資者保護(hù)框架體系的整合完善，我國以“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為核心的“大消保”格局加速成型。作為“大消保”格局構(gòu)建的重要參與者，金融機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任也得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化——在合規(guī)經(jīng)營基礎(chǔ)上，越來越多的金融機(jī)構(gòu)將消保納入自身整體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略層面，全力守護(hù)百姓“錢袋子”。

浦發(fā)銀行西安分行深度傳承總行優(yōu)良基因與金融智慧，以“全鏈條守護(hù)、下沉服務(wù)末梢”為工作基準(zhǔn)構(gòu)建常態(tài)化消保機(jī)制，夯實(shí)安全底座，穩(wěn)健前行。近期，該分行全面啟動2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，通過一系列全方位、多維度的金融知識普及活動，用實(shí)際行動詮釋“金融為民”的深意。

戰(zhàn)略升維：頂層機(jī)制夯實(shí)消保治理根基

作為西北地區(qū)首家浦發(fā)銀行一級分行，西安分行將消保工作深度嵌入經(jīng)營戰(zhàn)略，構(gòu)建“黨委統(tǒng)籌、部門協(xié)同、全員參與”的常態(tài)化機(jī)制，形成“教育+預(yù)防+化解”的全鏈條守護(hù)模式，構(gòu)建“大消保”格局。

分行層面，浦發(fā)銀行將消保納入年度重點(diǎn)部署，通過黨建引領(lǐng)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。在陜西金融監(jiān)管局的統(tǒng)一部署下，在渭南分局的指導(dǎo)下，由浦發(fā)銀行渭南分行承辦的“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳分會場啟動儀式”于3月10日盛大舉行。同日，西安分行領(lǐng)導(dǎo)化身“金融知識宣傳大使”，與消保辦相關(guān)人員參加了硬科技支行黨支部與陜西省圖書館黨支部共同舉辦的“3·15權(quán)益護(hù)航，悅享書香”宣傳活動，向往來學(xué)子普及安全用卡、保護(hù)個(gè)人信息等知識。

業(yè)務(wù)部門層面，浦發(fā)銀行西安信用卡中心聯(lián)合陜西金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心、長安區(qū)金融監(jiān)管支局、長安區(qū)公安反詐中心共同開展“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題的3·15宣傳活動，聚焦社區(qū)居民需求，通過專業(yè)講解與互動，幫助居民守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。

支行層面，浦發(fā)銀行西安分行號召全轄網(wǎng)點(diǎn)在方圓3·15公里范圍內(nèi)開展“五進(jìn)入”宣傳活動，多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商圈、進(jìn)縣域針對不同消費(fèi)者開展有針對性的金融知識普及教育活動。

通過“黨委引領(lǐng)、多級聯(lián)動、全域覆蓋”的創(chuàng)新模式，浦發(fā)銀行西安分行推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作縱深發(fā)展。通過三級協(xié)同機(jī)制和高效服務(wù)矩陣，展現(xiàn)了金融為民的宗旨與擔(dān)當(dāng)，以立體化權(quán)益保護(hù)體系踐行“金融向善”理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)民生與行業(yè)治理創(chuàng)新的有機(jī)統(tǒng)一。

下沉行動：錨定精準(zhǔn)群體，豐富消保形式

錨定重點(diǎn)人群，豐富金融知識科普宣傳形式，是抓住“安全防線”的“牛鼻子”。在浦發(fā)銀行西安分行開展的系列活動中，重點(diǎn)關(guān)注“一老一少一新”，并結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)自身資源稟賦與業(yè)務(wù)特色，將科普宣傳開展得有聲有色。

在西安胡家廟第一干休所，浦發(fā)銀行西安長樂路支行聯(lián)合西安市新城區(qū)反詐中心，向銀齡群體講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，分析針對老年群體非法金融活動案例和手段，幫助強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)能力；在西安思源中學(xué)，浦發(fā)銀行西安高新開發(fā)區(qū)支行面向師生舉辦了一場“防范非法金融中介”專題講座，通過案例剖析、知識講解、互動問答，幫助師生群體強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識；在西安尚樸社區(qū)，浦發(fā)銀行西安北大街支行攜手多方，在現(xiàn)場設(shè)置金融知識科普專區(qū)、法律咨詢專區(qū)、眼部檢測區(qū)，提升居民服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，普及“非法代理維權(quán)”“代理退保”等金融知識……

今年，國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局與省委金融辦、省公安廳等多部門聯(lián)合建立了“社區(qū)+金融消保”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，打造“五彩三秦”金融消保服務(wù)品牌。浦發(fā)銀行西安分行緊跟監(jiān)管動態(tài)，結(jié)合陽春三月的春意盎然，設(shè)計(jì)并制作了色彩清新、簡潔醒目的“五彩風(fēng)車”。除此之外，在線上開展“金融知識大闖關(guān)”“非法金融活動來找茬”“反詐套路猜猜猜”等互動游戲，將金融知識轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的互動體驗(yàn)，吸引廣大老百姓積極參與，實(shí)現(xiàn)“小成本、大傳播”。

“接地氣、暖人心”，這是不少參與活動的群眾對浦發(fā)銀行西安分行系列活動的一致評價(jià)。陜西衛(wèi)視、西安廣播電視臺、渭南日報(bào)等媒體，在此期間以不同形式，對西安分行踐行金融消保服務(wù)等方面的創(chuàng)新措施進(jìn)行了報(bào)道，將金融消保進(jìn)行了更廣范圍的傳播。

持續(xù)生態(tài)：場景化搭建加固安全防線

浦發(fā)銀行西安分行舉辦的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，只是一個(gè)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行在2024年全轄共開展了4000多場線上線下活動，觸達(dá)消費(fèi)者超410萬人次。

作為已將消保機(jī)制列為常態(tài)化工作的浦發(fā)銀行西安分行而言，并未止步于一年4000多場的活動。

除了上述提及的“五進(jìn)入”外，該行將金融消保工作貫穿于日常工作的始末。如針對更容易遭受非法金融活動侵害的老年客戶群體，浦發(fā)銀行西安分行在大力發(fā)展適老化方面，做了不少卓有成效的工作。

首先是打造適老場景，讓“懂客戶”貫穿于始末。當(dāng)前各網(wǎng)點(diǎn)均已配備了諸如“綠色通道”“愛心座椅”“愛心窗口”“愛心設(shè)施”等適老化服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的便利。

其次優(yōu)化流程，讓“暖人心”踐行于一言一行。為幫助老年客戶群體化解數(shù)字鴻溝，熟悉并提高運(yùn)用智能服務(wù)的能力，該行在有條件的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行大堂人員一對一指導(dǎo)，協(xié)助老年客戶在智能設(shè)備上用大字版頁面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

再次全面保障，讓保障老年人合法權(quán)益貫穿服務(wù)全流程。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有專門的公眾教育區(qū)，擺放有《老年人金融知識普及手冊》內(nèi)容涵蓋金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、適合老年人的金融產(chǎn)品、常見金融風(fēng)險(xiǎn)及防范措施、金融權(quán)利救濟(jì)等內(nèi)容。與此同時(shí)，還指定長樂路支行、渭南營業(yè)部、未央路支行、友誼東路支行4家網(wǎng)點(diǎn)為養(yǎng)老金融工作室，配備持有RPP養(yǎng)老金融咨詢師證書的專業(yè)人員，提供“無障礙設(shè)施和服務(wù)”，常態(tài)化開展“金融知識教育宣傳”等活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

消保不是KPI，而是讓每個(gè)客戶都能感受到被尊重、被保護(hù)的初心。4000多場活動、超410萬觸達(dá)人次，從守護(hù)百萬養(yǎng)老錢的驚心動魄，到社區(qū)茶話會的歡聲笑語，再到校園的開學(xué)必修課，浦發(fā)銀行西安分行用全鏈條的擔(dān)當(dāng)、下沉末梢的溫情，書寫著有溫度的消保答卷。2025年，該行將繼續(xù)深化“金融為民”的理念，切實(shí)為消費(fèi)者多辦實(shí)事。