農行陜西省分行：踐行金融為民初心，多舉措提升消保工作質效

三秦都市報-三秦網訊（安朝陽 魏召君）農行陜西省分行緊扣“保障金融權益，助力美好生活”主題，在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動中，深入踐行金融工作政治性、人民性，構建“全渠道覆蓋、全場景滲透、全群體觸達”的立體化宣教體系，通過陣地化深耕、精準化施策、創新化呈現，切實提升人民群眾的金融素養和風險防范能力。

筑牢主陣地，打造金融知識傳播體系

陜西分行建立了“省行-市行-支行”三級督導機制，確保宣教工作“橫向到邊、縱向到底”。同時，充分發揮全省624家營業網點“前沿陣地”作用，推動形成“廳堂+網格”的雙線宣教模式。在營業大廳設置“金融知識宣傳專區”，擺放宣傳折頁、海報，安排專人解答客戶疑問，組織開展“廳堂微沙龍”，通過典型案例向客戶普及理性投資、防范詐騙等金融知識。西安唐延路支行作為陜西省級金融教育示范基地，結合日常工作實際，創新推出“服務窗口+教育窗口”工作形式，在為客戶辦理業務的同時進行相關金融知識講解，獲得了廣大市民朋友的一致好評。

聚焦重點群體，織密權益保護防護網

陜西分行致力于構建“五進入+三聚焦”的服務體系，針對“一老一少一新”等重點群體開展差異化精準宣教。面對老年客戶群體，重點普及防范金融詐騙、安全使用電子支付等金融知識，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，守好“養老錢”。榆林分行創建“養老金融+消保+社區”示范點，組建養老金融服務團隊，組織開展系列公益宣教活動，將金融消保服務融入基層社區治理之中。面對青少年群體，通過“金融知識進校園”，向學生普及基礎金融概念和理財知識，幫助他們形成正確的消費觀和理財觀。寶雞分行走進三和職業學校，通過真實案例揭示騙取電話手表卡、紅包返利、游戲抽獎中獎等詐騙手段，引導大學生樹立理性消費觀。面對新市民群體，普及銀行卡、支付工具等基礎金融知識，提供專屬金融服務，助力他們更好地融入城市生活。銅川分行在當地婦聯舉辦的“巾幗送崗 春風行動”女性專場招聘會上，積極為創業就業新市民群體講解金融知識，送去溫暖“金融春風”。

創新宣教模式，構建數字傳播矩陣

陜西分行持續打造“線上+線下”立體化傳統體系，利用官方網站、手機銀行APP等平臺，推送金融知識和風險提示，不斷提升消費者金融素養。結合陜西特有文化元素，融合兵馬俑、青銅器等文化IP構建沉浸式場景，制作推出《農秦消保》金融科普系列短視頻10期，將中華傳統文化融入消保宣教過程。同時，連續三年在官方微信公眾號開展“行長說消保”主題宣傳活動，組織各級行長“云”發聲；還聯合主流媒體開展金融知識宣教活動，構建起“報、網、端、微”的媒體傳播生態。

深化長效機制，譜寫金融為民新篇章

陜西分行始終將消費者權益保護深度嵌入經營管理的全流程、各環節，建立起“監測-響應-教育-改進”的閉環工作機制。與陜西金融消費糾紛調解中心共建“金融消費者權益保護咨詢服務點”，常態化開展金融知識宣傳，面對面指導金融消費者依法維權，實現投訴受理與知識普及同步推進。在全省范圍內設立了4858家惠農服務站，通過“線上金融消保夜校+線下惠農服務站”打通消保宣教“最后一公里”。同時，不斷完善消保“三級考核”體系，完善督導機制，壓實各級行消保職責。

農行陜西省分行將持續深化“大消保”工作格局，以時時放心不下的責任感和永遠在路上的進取心，不斷創新宣教形式、拓展服務內涵，爭當金融消費者合法權益的堅定捍衛者，為構建和諧金融生態環境貢獻更多農行力量。