讀懂客戶 陽光保險用心詮釋為民初心

三秦都市報-三秦網訊（閆艷陽）在保險業從規模擴張轉向高質量發展的時代浪潮中，“以產品為中心”逐漸演變至“以客戶為中心”。這種立足客戶需求、創造客戶價值的理念，對于陽光保險來說并不陌生。早在公司創業成立之初，“客戶是衣食父母，沒有客戶就沒有一切”這句話就在公司內部流傳甚廣，“一切為了客戶”也被確定為公司的價值追求。

如今，公司已走過創業21年，“客戶”一詞深深烙印在陽光人的日常工作中，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供好的產品、好的服務和好的體驗。在行業轉型步入深水區之際，以陽光保險為范例，探索其如何響應國家戰略、順應人民需要，把客戶始終作為公司經營的出發點與落腳點，或許對行業更多企業來說都是一個不錯的參考樣本。

解客戶之惑，織牢家庭全生命周期保障

伴隨近年來社會公眾保險意識的提升，越來越多人提出疑惑：人的一生究竟需要幾張保單、幾種保險才夠呢？面對這一問題，其實許多從事保險行業的專業人士都未必能回答、能說清。

陽光保險關注到客戶的疑惑與痛點需求，于是由集團管理層親自帶隊開啟研究工作，圍繞客戶家庭全生命周期需求，推廣超2萬名人群大規模調研。最終，基于對客戶的深刻理解和認知，陽光保險創造性地提出“三張保單保一生，五張保單全家福，七彩陽光滿堂紅”（簡稱“三五七”）產品配置理念，也即是：對于絕大多數成人來講，一生只需要購買三張保單就可以了，這三張分別是應對傷殘、疾病和養老；所謂五張保單全家福，即是在三張保單的基礎上，增加了孩子的健康以及成長的保單；所謂七彩陽光滿堂紅，即是對于有更多需求的客戶，除了基本保障外，還增加了財富傳承以及財產安全。由此，“三五七”的提出使陽光成為第一家將“人的一生需要幾張保單”這件不太容易說清楚的事簡單明了地向社會說得清清楚楚的公司。

不僅如此，陽光保險還基于“三五七”理念從客戶家庭視角構建滿足全生命周期需求的產品體系及配套增值服務體系。比如去年，陽光著重發力浮動收益產品、銀發和少兒保障產品等；同時，在鞏固優勢服務基礎上，推出陽光居家養老服務落地試點，并贏得良好的客戶端反饋；全面梳理增值服務產品庫，建立嚴格的品控標準與統一的管理平臺，確保增值服務實用好用。

此外，在科技賦能支撐下，客戶還能夠更為便捷快速地了解自身保障情況與配置規劃。比如去年陽光人壽上線“客戶家庭保險需求分析及保障規劃系統”，這一系統依托覆蓋行業1996年至今的3.8萬個保險條款責任拆分數據庫，結合客戶家庭七大關鍵要素和具體情況，可全面洞察保險需求及保障缺口，同時按照“三五七”配置邏輯可構建智能化模型，為客戶一鍵生成個性化家庭保險規劃報告。

做企業客戶知心伙伴，全流程風險減量護安全

過去，保險普遍被認為是“風險等量管理”，即客戶通過購買保險產品實現風險轉移，但對國家和社會角度而言，風險總量并未減少。而風險減量跳出了風險轉移、價值補償的傳統風險等量管理模式，保險公司通過運用風控技術手段，主動參與和融入到承保標的風險管理過程中去，有效降低客戶事故發生頻率或損失程度，從而實現整個社會風險總量的減少。

陽光財險從公司戰略高度推進風險減量服務落地，以“伙伴行動”為抓手開展全流程的風險減量服務，為各行各業提供一攬子的風險管理解決方案。在承保前，通過風險管理與災害防控研究，為客戶定制精準的風險管控方案；承保后，將風險管理特征和防災防損職能相結合，主動參與客戶風險管理，通過定期風險巡查、防災培訓演練等方式，幫助企業客戶識別和降低潛在風險。

此前，針對某大型酒店集團風險需求、管理痛點，陽光財險組織專業風險工程師為該集團所屬59家酒店提供風險咨詢服務，消除各類風險隱患76個。該酒店客戶對陽光的風險管理服務成效高度認可，不僅贈送錦旗表示感謝，還在其官微就本次服務發表專文，向旗下分布全國的2000多家酒店進行宣傳，表達了進一步擴大防災減損服務合作的強烈意愿。

此外，陽光保險還加快科技創新與風險減量融合，自行研發了基于位置智能、災害大數據技術的“陽光天眼風險地圖平臺”，實現對保險標的地理風險的智能、精準分析，對承保企業的風險監控和快速預警，對防災減災服務的及時響應。

以防為主、防患未然，盡最大可能將風險化解在萌芽之時、成災之前，這正是陽光保險掌握安全主動權、做企業客戶知心伙伴的題中之義。

破解“憂薪”事，以普惠保障護航新市民

廣東省是人口流入大省，新市民群體較為壯大。2024年9月，廣東某在建工程項目因資金短缺無法及時支付200余名建筑工人工資，獲知這一消息時，從企業到建筑工人都急得團團轉。

幸好，這家企業曾投保了陽光財險的建筑施工工人工資保證保險，也即是當觸發理賠條件后，保險公司將為投保企業提供代償服務，通過先行賠付保障建筑工人合法權益。

彼時，陽光財險接到企業報案后，迅速成立專案組，啟動應急機制，開通綠色理賠通道，第一時間派員工趕赴施工現場，配合當地政府工作人員，積極收集理賠資料，核實責任和損失。在確定屬于保險責任后，為確保建筑工人第一時間拿到工資，專案組人員加班加點核實200多位建筑工人身份信息、欠薪金額及銀行卡信息，在三日內將總計300萬元的工資支付給建筑工人，解決了這一憂“薪”大事。

據悉，截至2024年底，陽光財險建筑施工工人工資保證保險提供的保險保障服務已覆蓋全國，累計為6萬余家企業提供超過325億元的工資支付保障，用一顆溫暖的定“薪”丸守護新市民群體穩穩的幸福。

回應農戶急難愁盼，發揮鄉村振興中的保險力量

“哎呀，要不是你們幫這幫那的，一趟趟往咱地里跑，還這么快就把理賠款打過來，咱這日子可真不知道咋整了！”家住遼寧營口大石橋水源鎮的種植大戶魏英俏一邊感嘆，一邊將一面印有“農險保障有實力 陽光理賠顯真情”的錦旗送到陽光財險營口中支，“這是咱全家的一點心意，謝謝陽光保險，謝謝你們！”

營口市地處大遼河下游沖積平原，雨熱同季、光照充足，為水稻生長提供了得天獨厚的自然條件。質優味美的營口大米不僅在國內享有盛譽，還遠銷海外。2024年夏季，受臺風“格美”影響，營口市全域遭遇罕見特大暴雨持續侵襲，恰逢遼河大潮，海水倒灌，營口全域內澇嚴重、大量農田被淹。雪上加霜的是，此時正值水稻開花授粉期，受災水稻無法正常開花授粉，導致水稻大部分減產甚至絕收。

災情就是命令，獲知此情況后，陽光財險第一時間排查客戶受災情況，在接到客戶報案后，陽光財險迅速啟動理賠預案，營口中支理賠團隊立即趕赴受災地區開展現場查勘，同時運用無人機航拍技術加快受災面積與損失程度測定，結合各鎮各村上報數據和市農業農村局專家提供的數據進行點對點實地考察，最終測量受災面積10萬畝，預估賠償2600萬元。

作為當地的種植大戶，魏英俏受到此次災情影響嚴重，1400多畝水稻光是絕產的就有330多畝，可以說一年的投入都打了水漂。危難之處見陽光，在魏英俏家庭最艱難的時刻，陽光財險理賠團隊的到來給了她一顆“定心丸”，等到65.53萬元理賠款打入她賬戶的時候，魏英俏緊皺的眉頭終于舒展了開來。

這樣的故事正是農業保險發揮出分散農業生產經營風險、保障農民收入與糧食安全重要作用的生動寫照。2024年全年，陽光財險共為水稻、玉米、小麥這三大主糧作物以及大豆等油料作物提供超73.26億元的風險保障，實現糧食主產區全覆蓋，累計賠付約2.5億元，其中完全成本、種植收入保險賠付約1.4億元，為保障糧食安全不斷注入陽光力量。

從個人客戶至企業客戶，從人身保障到財產守護，創業21年至今，陽光保險用一連串數據勾勒出為民初心的答卷；但比數據更生動的是，陽光保險始終對“客戶”、對“人民”這些詞匯有著深刻理解，并將保險的溫度與人民對美好生活的向往同頻共振。在這條永無止境的為民之路上，陽光保險正以創新之火、科技之光、向善之力，持續書寫時代篇章。