125萬元重疾賠付詮釋責任擔當

三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（閆艷陽）4月，青島已迎來春天，孫先生卻在醫(yī)院經(jīng)歷著人生的至暗時刻——他年幼的孩子被確診白血病。看著病房中小小的身影，手中不斷累積的治療費用清單，這位初為人父的青年陷入了無助與焦慮。

孫先生回憶道：“當時整個人都是懵的，腦子里一片空白，只想著無論如何都要治好孩子，可面對高額的治療費，真的不知道該怎么辦了。”而此時，他突然想起2023年1月，在孩子出生后滿懷喜悅與期待時，為孩子投保過《陽光人壽陽光護少兒尊享版兩全保險》及附加重疾險。“那時候想著給孩子的未來多一份保障，看到‘守護少兒成長’的字樣，就覺得特別安心，沒想到這份保單真的在關鍵時刻派上了用場。”

抱著試一試的心態(tài)，孫先生撥通了陽光人壽的報案電話。接到報案后，陽光人壽青島分公司立即啟動快速響應機制，最大程度簡化流程，并主動對接客戶需求。理賠專員第一時間致電客戶：“您別著急，現(xiàn)在需要準備的材料包括病理報告、住院病歷......”電話那頭沉穩(wěn)且充滿關切的聲音，讓孫先生焦慮的心安定下來。

考慮到孩子治療住院時間長，短期內無法出院，拿不到住院病歷，但客戶又急需用錢，陽光人壽青島分公司的工作人員主動幫助孫先生協(xié)調醫(yī)院方面，開具臨床診斷證明，同時在線指導孫先生準備其他理賠材料。“診斷證明需加蓋醫(yī)院公章，未成年孩子需要提供監(jiān)護人的領款信息......”陽光人壽對每個細節(jié)都及時提醒到位。在確認本次事故符合保險責任后，125萬元理賠款迅速到賬，極大緩解了孫先生家庭的經(jīng)濟壓力。收到理賠款后，孫先生感慨：“原以為大額理賠流程復雜，沒想到陽光人壽的專業(yè)支持如此到位，每個環(huán)節(jié)都有專人耐心指導！”

這只是陽光人壽以真誠與專業(yè)服務客戶的一個縮影。2025年以來，陽光人壽已理賠7.85萬人（次），賠付金額超11億元。從報案時的快速響應，到材料準備中的協(xié)助支持，再到結案后的持續(xù)關懷，陽光人壽用實際行動詮釋著“讓人們擁有更多的陽光”的承諾，在困境中陪伴客戶穿過風雨，迎接陽光。

注：文中理賠數(shù)據(jù)按照業(yè)務口徑統(tǒng)計