萬億藍海新解法：平安人壽以“保險康養顧問”重新定義保險代理人

三秦都市報-三秦網訊（薛凱）伴隨著國家金融監管總局于2025年4月14日發布《關于推動深化人身保險行業個人營銷體制改革的通知》，個險營銷體制改革再度成為行業焦點。該通知明確要求推動保險銷售顧問專業化、職業化發展，為行業高質量發展進一步指明路徑。

作為業內頭部險企，平安人壽順應市場趨勢，積極構建專業化、職業化、長期服務的保險銷售顧問隊伍。近日，平安人壽推出代理人全新品牌“保險康養顧問”招募宣傳片《浪潮》，彰顯平安在推動保險代理人職業轉型、響應老齡化時代下多元需求的全新理念和積極布局。“保險康養顧問”以深化個險營銷體制改革作為重點，著力培養兼具專業能力、客戶需求洞察能力與優質服務能力的高素質人才，實現隊伍的高質量發展。依托完善的職業人才培養路徑，以“金融顧問、家庭醫生、養老管家”價值傳遞者的三重角色定位，為客戶提供“財富、健康、養老”一站式解決方案，同時為金融行業響應政策要求、民生訴求貢獻“平安解法”。

保險康養顧問，老齡化時代下的戰略選擇

隨著我國加速邁入長壽時代，國民對于養老管理、健康管理的需求持續提升。據國家統計局數據顯示，截至2024年年底，我國60歲及以上老年人口達3.1億人，占總人口比例的22%。且老齡化進程仍在加速，據國家衛健委老齡司司長王海東介紹，2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的占比將超過30%，進入重度老齡化階段。與此同時，高凈值人群對于財富穩健、醫療資源和品質養老的需求也日益旺盛。

需求高企，政策加持。近年來，國家陸續出臺了《“十四五”健康老齡化規劃》《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》等一系列政策，為老齡化背景下的康養產業提供了堅實保障。

據《“健康中國2030”規劃綱要》顯示，到2030年健康服務業規模將達16萬億元，而康養產業作為其核心組成部分，預計2030年市場規模將突破43萬億元。另據中研普華研究院報告顯示，2025年，中國康養產業市場規模預計達到12萬億元，較2020年增長近70%，年均復合增長率達13%。

巨大的市場藍海下，保險業推動“保險”與“康養”的深度融合已成為大勢所趨。在此方面，平安集團早已前瞻布局，依托“綜合金融+醫療養老”戰略，整合醫療資源、居家養老、康養社區等構建起廣覆蓋、全閉環的醫療養老生態圈。作為平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略的重要踐行者，平安人壽敏銳抓住健康、醫療、養老領域的浪潮，推出“保險康養顧問”全新代理人品牌，以全新的職能和價值重構行業服務生態。

“保險康養顧問”經過專業培訓和認證，不再是傳統模式里的保險銷售者，而是作為平安集團戰略布局與市場需求精準對接的關鍵觸點致力于成為“金融顧問、家庭醫生、養老管家”三大服務體系的價值傳遞者。其核心價值在于依托平安集團綜合金融生態與醫療健康生態圈深度融合，為客戶提供從財富規劃、健康管理到養老照護的一站式解決方案，重塑行業服務標準與客戶體驗。

從賠付到陪伴，保險服務邊界重新定義的踐行者

“保險康養顧問”不僅是政策與需求驅動下的結果，也是平安人壽關于推動個險渠道營銷體制改革要求的關鍵落子。這一職業角色的革新，直面傳統個險渠道 “重銷售、輕服務”“代理人專業能力斷層” 等結構性瓶頸，破解了行業“人海戰術”導致的發展困局，為代理人隊伍注入專業化發展動能。

正是在專業化發展動能的加持下，“保險康養顧問”從“風險后置補償”全面轉向“全周期主動管理”，重新定義了保險的服務邊界。

在財富管理層面，“保險康養顧問”依托平安集團一站式金融服務平臺以及平安人壽多樣化的保險保障，為客戶提供專業的資產配置方案；在健康管理層面，通過1個家庭醫生和3大服務組成“1+3”健康醫療權益，以及聯動3.6萬合作醫院的專業醫療資源網絡，實現從健康監測、疾病預防到診療綠色通道的全鏈條健康守護；在養老規劃方面，基于平安集團在居家養老、康養社區等領域的深厚資源儲備，為客戶推薦合適的養老方案，助力客戶無縫對接優質養老資源。

這種 “以客戶需求為中心” 的服務模式，在現實中具象為一個個充滿溫度的服務案例。以2025中國平安高峰會三好五星總會長郭丹丹為例，她的一位客戶當時被診斷出“股骨頭壞死”，病情嚴重需緊急手術，但就診醫院床位緊張，手術需要等待2、3個月時間。一邊是刻不容緩的治療需求，一邊是漫長的排隊等待，危急時刻，客戶向郭丹丹求助。獲悉需求后，郭丹丹迅速協助客戶啟動就醫綠通與住院協助服務，完成號源協調、床位調配、全流程陪診等就醫安排。從首次求助到手術順利實施僅耗時7天，為客戶搶出了治療黃金期。

類似的服務案例在平安不斷上演，在一個個服務案例中，“保險康養顧問”將抽象的“服務承諾”轉化為具體的“救命效率”，讓客戶在絕望中感受到“有人兜底”的溫暖與力量，生動詮釋著平安讓客戶“省心、省時、又省錢”的服務主張。

從保險賠付到服務陪伴，從單一金融到生態賦能，“保險康養顧問”代理人品牌的全新推出不僅是平安人壽的戰略選擇，更映射出保險業服務實體經濟、回應民生關切的轉型方向。同時，這種服務邊界的拓寬，為傳統保險行業轉型升級提供了全新范式，也為市場應對老齡化挑戰提供了重要的解決方案。