以練促改、以練強能——華安保險陜西分公司開展重大消費投訴應急演練

三秦都市報-三秦網訊（記者 薛凱）為切實防范和妥善處理突發事件，提高應急管理水平和重大消費投訴處理能力，保障消費者合法權益。2025年7月2日，華安保險陜西分公司開展了重大消費投訴應急演練，此次演練由分公司總經理室牽頭，以理賠與消保管理部為核心，聯合各部門及第三方合作機構共同開展。

本次演練模擬多方車輛交通事故理賠金額爭議投訴場景，圍繞客戶投訴、接待溝通、應急響應、協商處理等環節展開。參演人員各司其職，妥善應對突發狀況。演練結束后，理賠與消保管理部聯合評估部門進行評估復盤，針對服務短板優化改進。此次演練有效檢驗了公司客戶服務與投訴響應能力，完善了投訴處理流程及應急預案，達到預期效果。

此次演練以練促改、以練強能，切實強化了全體人員“服務為本、風控為基”的底線意識，將客戶權益保障與風險防控理念深植于心。未來，華安保險陜西分公司將持續聚焦客戶需求與利益，強化服務水平，力爭從源頭預防和減少重大投訴，將消費者權益保護工作做深、做實、做優。