高效辦 舒心辦 洋縣稅務打造三維服務新體驗

三秦都市報-三秦網訊（張怡寧）走進煥然一新的國家稅務總局洋縣稅務局辦稅服務廳，現代化的設施、井然有序的分區、工作人員親切專業的引導，處處彰顯著辦稅繳費服務的全新升級。實現從“能辦事”到“辦好事”的跨越，不斷推進辦稅繳費服務向精細化、智能化轉變。

簡事易辦更舒心

緊扣“高效辦成一件事”，設立“簡事快辦區”，將車輛購置稅申報、完稅證明開具、社保費查詢等高頻簡易業務集中在此，配備2名專職導辦人員，實現“進廳即辦、辦完即走”，最大程度節約時間成本。同時，通過整合窗口資源（1個清稅注銷專窗＋3個綜合業務通辦窗口）和深度優化業務流程，結合線上資料預審、后臺協同與“一次性告知”機制，實現了流程“瘦身”。目前，超過90％的高頻業務平均辦理時長已由過去的12分鐘大幅壓縮至僅3分鐘，辦事效率顯著提升。

線上線下更安心

設立征納互動區，通過雙屏共享及遠程協助系統，納稅人可通過“屏對屏”實時連線稅務工作人員，實現跨區域業務“云端協辦”。不僅如此，升級后的“楓橋式稅費咨詢爭議調解室”成為化解征納矛盾、解決“急難愁盼”的前沿陣地。為幫助繳費人解決因異地重復繳納城鄉居民社保退費，調解室通過“稅務＋社?！眳f作機制，跨部門完成數據核驗，實現一次辦結，無需繳費人來回奔波。

便民服務更貼心

洋縣稅務局深挖服務細節，將納稅人的碎片化等待時間轉化為學習契機，休息等待區內循環播放《新辦企業開業第一課》等實用操作指南視頻。個體經營戶李大姐剛取號坐下，就通過視頻指引學會了“發票領用線上申請”的步驟，“以前等號刷手機，現在邊等邊學習，回去就能自己操作，省得再跑一趟！”現場的導稅員也會隨時解答操作疑問，真正實現“即學即用”。更顯關懷的是，對不熟悉智能設備的老年人群體，辦稅服務廳貼心保留現金繳費通道，在追求業務辦理“精度”的同時，始終不忘服務的“溫度”。

下一步，洋縣稅務局將繼續以納稅人繳費人需求為導向，深挖數字化潛能，不斷迭代升級服務場景，優化辦稅流程，讓“高效辦、舒心辦”成為辦稅服務廳的常態，努力營造良好的稅收營商環境，為縣域經濟高質量發展注入稅務動能。