爭分奪秒！中國太保全力應對山洪災害

三秦都市報-三秦網訊（胡瑾）近日，甘肅蘭州市榆中縣等地遭遇連續強降雨引發山洪災害，造成人員傷亡。中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害應急響應機制，當地分支機構快速成立應急處置工作小組，積極核查各業務渠道信息，調配車輛和查勘人員，主動尋找客戶。中國太保當地分支機構快速派出業務骨干趕赴現場，按照政府統一部署，落實做好各項保險服務，開通汛期理賠綠色通道等應急服務舉措；理賠一線人員全面進入應急響應，最大程度保障人民群眾生命財產安全。截至目前，中國太保產險甘肅分公司已接相關報案13筆。

中國太保將密切關注此次災害進展，做好“防減救賠”的保險服務工作，馳援受災群眾，積極配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作，同時加強雨情汛情監測預警，全力發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務有力、有序推進，用“責任、智慧、溫度”的太保服務踐行“金融為民”。

中國太保推出十項應急服務舉措，其中包含7*24小時受理報案咨詢。全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7×24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務；主動排查客戶信息。多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務；無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理；簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠；取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制；減免醫療發票。對于客戶因事故而支付的醫療費用，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時支付理賠款；簡化鑒定手續。客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定；提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款；提供汛期防災防損服務。隨時關注災情發展和變化，加強雨情汛情監測預警，開展山洪泥石流防范知識宣傳，防范汛期次生災害；提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。