農行西安尚樸路支行：跨越赤道的溫暖 以“心服務”守護海外華人養老金融路

三秦都市報-三秦網訊（通訊員 楊靜楠）乍暖還寒之際，一通越洋電話從南半球的新西蘭抵達農行西安尚樸路支行。電話那頭是一位60歲阿姨焦急的聲音，她90歲高齡的公公婆婆早年使用15位身份證開辦的養老金存折，因長期居留國外無法支取。老人年事已高、行動不便，作為兒媳的她雖遠在異國，卻毅然扛起這份牽掛，計劃9月回國代為辦理相關業務。

接到電話的第一時間，農行客戶經理細致記錄下阿姨的聯系方式和初步訴求，并迅速向該網點內勤行長匯報。在接下來的幾個月中，內勤行長持續聯系客戶，通過越洋語音、郵件往來一次次厘清業務細節：老人已獲外國永久居留權、阿姨系新西蘭籍兒媳、需辦理存折銷戶與開立銀行卡等，面對跨境業務材料的復雜性和特殊性，農行網點工作人員沒有任何畏難，積極聯動農省行快響團隊，逐項確認所需資料及業務流程，為阿姨回國辦理業務進行了準備。

9月1日，阿姨風塵仆仆踏進農行網點，肩上是沉重的行囊，更是數月以來跨越南北半球的牽掛與期待。該農行網點立即加開愛心柜臺熱情接待，在核對全英文材料，現場視頻連線遠在新西蘭的兩位老人，直接溝通確認業務辦理意愿，雙人復核、全程合規的前提下高效地為阿姨辦結存折銷戶、信息更新、借記卡開立等一系列業務。

業務辦妥，阿姨如釋重負。她熱淚盈眶，反復感慨：“這九個月來，你們一次次耐心解答、一次次幫我協調，真的辛苦了！農行的服務讓我感受到了中國的溫暖。”

次日清晨，在她即將啟程返回新西蘭之前，特意來到農行網點，送上一面熠熠生輝的錦旗：“恪盡職守，情深數月；精誠所至，久事終成。”這十六個字，不僅是對農行工作人員持續努力的認可，更是對中國農業銀行養老金融服務的高度贊譽。

這份肯定并未止步于此。事后，阿姨還特意致電農行95599客服熱線，電話中她再次表達了對農行西安尚樸路支行全體員工的誠摯謝意，特別表揚了該網點在跨境養老金融服務中展現出的專業、耐心和高度責任感，稱贊團隊真正做到了“急客戶之所急，想客戶之所想”，讓遠在異國的老人感受到了來自中國的金融溫度。

多年來，農行始終堅持“以客戶為中心”，尤其在養老金融方面不斷延伸服務邊界、提升服務質效。無論是遠在異國的長者，還是代為奔波的親人，這里總有人以專業、耐心、負責的態度，守護每一筆養老資金的安全與尊嚴。未來將繼續秉持“客戶至上，始終如一”的理念，讓中國農業銀行的品牌溫度傳遞得更遠、更廣。