建行西安東關支行為客戶追回受騙資金3.9萬港幣

三秦都市報-三秦網訊（薛凱）近日，建行西安東關支行在處理一筆境外銀行查詢查復業務時，憑借專業的風險意識與高效的協同配合，成功幫客戶追回3.9萬港幣受騙資金，收獲客戶的高度贊譽與真摯感謝。

此前，客戶遭遇詐騙后已向公安機關報案。在東關支行收到境外匯入行發來查詢查復時，需進一步核實客戶信息，營運主管聯系客戶卻被誤以為又碰上了詐騙，客戶一直懷疑銀行人員的身份。

面對客戶的疑慮，營運主管沒有退縮，始終耐心溝通、反復解釋。最終，客戶前往西安市灞橋分局派出所，在民警的協助下與網點取得聯系并核實情況。確認客戶被騙后，網點立即啟動緊急響應機制，協調行內多崗位聯動，同時向境外銀行發起查詢查復，申請退回該筆被騙資金。經過不懈努力，最終成功追回3.9萬港幣，切實守護客戶的資金安全。

事后，客戶特意來到網點送上親筆感謝信，信中寫道：“衷心感謝貴行相助，專業高效又溫暖貼心，不僅挽回了我的損失，更讓我深切感受到建行的大行擔當和服務初心。”

此次事件，充分展現了建行員工高度的職業素養與責任感，也彰顯出建設銀行在客戶資金保護方面機制高效、響應迅速的優勢。銀行作為資金流動的關鍵關口，面對不斷翻新的詐騙手法，將持續提升風險識別與應急處理能力，堅定為客戶筑牢防詐“安全墻”。

未來，建行西安東關支行將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念，不斷強化員工技能培訓和應急協同機制，全力守護每一位客戶的財產安全，努力成為群眾最信賴的金融守護者。