三秦都市報-三秦網訊（記者 薛凱）在西安市雁塔區友誼東路浦發銀行網點，72歲的李阿姨正戴著老花鏡，在工作人員的指導下使用手機銀行“關愛版”查詢養老金到賬情況。“這個版本字大、操作簡單，還有語音提示，我們老年人用著特別方便。”李阿姨笑著說。這個看似普通的場景，正是浦發銀行西安分行深耕養老金融服務的一個生動縮影。
適老化改造：讓金融溫度觸手可及
走進浦發銀行西安分行的“養老金融工作室”，處處可見為老年客戶著想的細節：寬敞的無障礙通道、放大鏡、老花鏡、愛心專座一應俱全，業務辦理區還專門配備了血壓計、急救藥箱和輪椅。
“我們要求工作人員必須掌握‘慢、清、問’三字訣。”分行零售業務部總經理劉瑩介紹，“就是語速要慢、講解要清楚、要主動詢問老人需求。對于行動不便的客戶，我們還提供上門服務。”
這樣的暖心服務并非個例。為幫助更多老人掌握智能設備使用技巧，該分行還定期在小微社區舉辦銀發課堂，在合規的前提下，手把手教老年人學習手機銀行操作、防范電信詐騙。今年以來，分行累計為老年客戶提供上門延伸服務50余次，開展相關培訓48場，服務老年客戶超過1500人次，用實際行動贏得客戶認可。
創新產品：為“銀發族”量身定制
面對理財產品嚴重同質化，分行聚焦老年客戶“穩健增值、靈活用款”需求，打造差異化產品體系。除了傳統的存款產品外，針對60歲及以上客群推出了期限靈活、風險可控的銀發群體專屬理財產品。
針對老年客戶的支付需求，浦發銀行西安分行還推出了“惠老支付日”活動。每月20日，老年客戶使用浦發銀行卡在指定商戶消費，可享受滿100減20的優惠。在人人樂超市購物的劉女士說：“這個活動很實在，能省下不少錢！”
跨界聯動：構建“金融+養老”服務生態圈
在長樂路支行的“健康小站”里，記者看到幾位老人正在排隊測量血壓和血糖。這是分行與太保集團及泰康人壽合作推出的增值服務，每月定期為老年客戶提供免費健康監測。
分行還聯合百年老字號“同仁堂”中醫館舉辦“國粹中醫·浦愛銀發”活動，邀請知名中醫專家講授秋冬養生知識，現場座無虛席，不少老人還預約了后續健康咨詢服務。
目前，浦發銀行西安分行已與5家醫療機構、3家養老機構建立戰略合作，為老年客戶提供健康管理、養老咨詢、等增值服務，正一步步向著“衣食住行醫”的敬老服務生態邁進。
助力備老：未雨綢繆規劃未來
養老金融服務不僅要惠及當下老年人，更要為“準老年”群體做好規劃。分行積極落實總行“備老客戶1+5專屬服務計劃”——1場養老萬里行講座+一個養老賬戶、一套養老賬本、一份養老規劃、一個養老金融專區、一位養老金融咨詢師，為中青年客戶提供養老規劃服務。
同時還組織開展“浦頤金生”養老萬里行講座。“以前總覺得養老是幾十年后的事，聽完才知道，提前規劃確實能省不少心。”現場參加活動的代發企業員工孫先生說道。
服務實體：積極支持養老產業發展
在服務個人的同時，該行還積極支持陜西省養老產業發展，重點對接養老機構、醫療健康等企業的融資需求。對于符合條件的養老產業貸款，積極運用人民銀行養老金融再貸款等政策工具，降低企業融資成本。
榆林高新醫院就是受益者之一。為進一步滿足榆林市廣大市民日益增長的養老服務需求，2023年起，該院積極籌劃老年護理院項目建設，浦發銀行獲悉相關情況后給予榆林高新醫院1億元貸款支持，有力推動該醫院老年護理院項目建設，改善了當地養老服務設施條件。
“養老不僅是個人的事，也是全社會的事”。分行黨委委員、副行長陳卓在采訪中表示，“作為金融國企，我們有責任也有義務為應對老齡化社會貢獻更多力量。”未來，浦發銀行西安分行將繼續以專業和溫度，以“新”產品、“心”服務，做好養老金融這篇“大文章”。
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