招商銀行西安分行：以客戶為中心 打造卓越服務體驗

三秦都市報-三秦網訊（記者 張翌晨）招商銀行西安分行堅持金融為民，持續提升網點運營服務效能，將高效響應、專業服務與人文關懷深度融入柜臺服務全流程，使“營+”極致服務理念轉化為客戶可感知、可信賴的日常體驗。

及時響應 解決客戶燃眉之急

近日，招商銀行西安雁展路支行接到一筆線上調額申請。柜員第一時間與客戶聯系，了解到其正在購買手機，急需完成支付。在核實客戶身份與需求后，柜員迅速為其辦理了線上調額。

不到一小時，該客戶再次來電，表示因其他購物原因額度仍不足且優惠券即將過期，需緊急辦理線下調額，而此時網點已過營業時間。面對客戶的焦慮，柜員當即表示可在網點等候，為其辦理業務。當晚20時許，客戶趕到支行，順利完成額度調整并成功購機。客戶對銀行員工的盡責服務表示高度贊許。

專業協助 守護客戶財產安全

一位客戶攜十多張嚴重碳化、部分粘連的人民幣，至招商銀行榆林分行營業部求助。據了解，這些紙幣為老人長期積攢，因意外火燒致損，家人希望盡可能挽回損失。

由于損毀嚴重，無法通過常規手段鑒別真偽及張數，需由當地人民銀行鑒定后方可兌換。支行迅速安排經驗豐富員工陪同客戶前往當地人民銀行辦理鑒定。當天下午，客戶攜鑒定證明返回網點，成功兌換1150元。

“太感謝你們了！這筆錢對老人太重要了，有你們幫忙，我們才順利兌換。”客戶接過嶄新紙幣時感慨道。

一次次及時的響應與溫暖的陪伴，正是招商銀行西安分行“營+”極致服務理念的生動實踐。未來，該行將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，不斷提升服務品質，以專業能力與溫度關懷為客戶創造更多價值。