建行西安高新區支行讓金融服務滿含溫度

三秦都市報-三秦網訊（記者　張翌晨）在金融服務深耕之路上，建行西安高新區支行始終以張富清同志先進事跡為精神坐標，深刻錨定金融工作的政治性與人民性，將“對黨忠誠、為民服務、淡泊名利”的精神融入服務每一環，以實干踐行“我為群眾辦實事”的使命，讓金融服務既有專業深度，更有民生溫度。

情系“銀齡”　上門服務解難題　樂享幸福晚年

4月的清晨，建行小寨支行迎來一位神色焦急的客戶，其94歲的母親李奶奶，作為曾投身解放戰爭的老英雄，因工資卡到期需換新，卻受行動不便所困，無法到網點辦理業務。得知情況后，小寨支行迅速啟動綠色通道，第一時間派出“張富清金融服務團隊”上門服務。抵達李奶奶家中，團隊成員見到老人雖年事已高，卻依舊坐姿挺拔、精神矍鑠，軍人風骨撲面而來，敬意油然而生。客服經理席源俯下身，用溫和的語氣逐字逐句講解業務流程，確保老人清晰理解每一個環節；營銷主管宋林璠熟練操作“龍易行”移動設備，高效完成身份核驗與卡片換新。

考慮到老人日常使用習慣，席源還主動幫忙開通微信到賬提醒功能，手把手教老人查看提示?！艾F在工資一到賬，手機就有消息，再也不用惦記跑銀行了，你們的服務太貼心了！”李奶奶握著工作人員的手，臉上滿是笑容。臨別時，老人還自豪地取出珍藏多年的軍功章，陽光下，一枚枚勛章熠熠生輝，無聲訴說著往昔的熱血與榮光。這場上門服務，不僅解決了老人的實際難題，更讓老英雄感受到來自建行的尊崇與關懷，成為“以人民為中心”金融理念的生動注腳。

守護學子　校園服務筑防線　護航青春夢想

9月開學季，陜西師范大學、西安建筑科技大學校園內熱鬧非凡一建行西安高新區支行“張富清金融服務隊”帶著移動柜臺走進校園，將金融服務送到學子身邊。依托前期搭建的“場景融合”服務模式，服務隊為新生打造“一站式”業務辦理體系：線上取號系統提前上線，有效縮短等候時間；業務辦理區分工明確，從卡片激活到功能開通全程順暢。高峰時期，團隊單日可服務超800人次，高效的服務贏得師生一致認可。

業務辦理間隙，隊員們還化身“反詐衛士”，結合近期高發的校園詐騙案例，用學生們易懂的語言普及防范非法集資、反電信詐騙知識。從“冒充客服退款”到“虛假兼職刷單”，隊員們細致拆解詐騙套路，手把手教大家識別風險、保護財產。此次活動不僅為上萬名新生完成銀行卡開立，更將金融安全意識植入校園，為學子們的青春夢想筑牢“錢袋子”防線。

普惠民生　社區宣講傳知識　共建和諧金融

為讓金融知識走進千家萬戶，建行西安高新區支行“張富清金融服務隊”走進楓林綠洲社區，開展“保障金融權益　助力美好生活”主題宣傳活動，用“零距離”服務為居民送上金融知識“及時雨”。

活動現場，服務隊通過發放宣傳手冊、面對面答疑、案例講解等方式，搭建起金融機構與居民的溝通橋梁。針對老年群體，隊員們反復叮囑“不貪高額分紅、不信陌生來電”，特別提醒警惕“冒充公檢法轉賬”等騙局，建議遇事多與子女或銀行工作人員溝通；面對年輕居民，則重點強調“不點陌生鏈接、不掃不明二維碼”，引導大家樹立理性消費、合理理財的觀念。

一場宣講、一次答疑、一份手冊，看似細微的舉動，卻有效提升了社區居民的金融風險防范意識，為守護群眾“錢袋子”、構建安全和諧的金融環境注入建行力量。