平安產(chǎn)險龍泉分享人工智能重塑保險價值鏈的創(chuàng)新實踐

三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（薛凱）10月27日至30日，2025金融街論壇年會在北京召開。本屆論壇主題為“創(chuàng)新、變革、重塑下的全球金融發(fā)展”。金融街論壇年會被業(yè)內(nèi)稱為“中國金融改革發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”。其中，由國家金融監(jiān)督管理總局主辦的“安全開發(fā)應(yīng)用人工智能 助力數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展”論壇于10月29日成功舉辦，平安產(chǎn)險作為唯一受邀分享的財險公司出席論壇。平安集團(tuán)黨委委員、平安產(chǎn)險黨委書記、董事長兼CEO龍泉在論壇上發(fā)表主旨演講。

深入推進(jìn)AI in All 核心場景AI覆蓋率達(dá)100%

當(dāng)前人工智能技術(shù)正在深度重塑全球科技革命的方向、重構(gòu)企業(yè)價值創(chuàng)造的底層邏輯，對金融保險業(yè)亦影響深遠(yuǎn)。龍泉以“人工智能重塑保險價值鏈”為主題分享了平安產(chǎn)險的人工智能應(yīng)用與實踐。他表示，平安產(chǎn)險已經(jīng)進(jìn)入人工智能大規(guī)模應(yīng)用的3.0階段。公司在營銷、服務(wù)、運營、管理、經(jīng)營5大領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用深度和廣度大幅提升，核心場景AI覆蓋率達(dá)100%，并取得顯著成效。

平安產(chǎn)險數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略分為線上化、數(shù)據(jù)化、智能化三個階段，并于2021年邁入3.0智能化階段。龍泉指出，近年來，隨著國產(chǎn)大模型技術(shù)的突破，在平安集團(tuán)AI戰(zhàn)略指引下，公司深入推進(jìn)AI in All，圍繞人工智能應(yīng)用四大核心要素，重塑保險業(yè)務(wù)價值鏈。

在場景上，平安產(chǎn)險聚焦智能營銷、智能服務(wù)、智能運營、智能管理、智能經(jīng)營落地超1000個子業(yè)務(wù)場景；在算法上，平安產(chǎn)險有超過350名算法工程師，并構(gòu)建了靈活的AI架構(gòu)，實現(xiàn)敏捷響應(yīng)，可支持1周內(nèi)快速接入新的大模型；在算力上，經(jīng)過持續(xù)投入，公司已構(gòu)建了千卡規(guī)模的算力集群，有效支持AI應(yīng)用落地；在數(shù)據(jù)上，通過知識工程，平安產(chǎn)險將專家經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)沉淀為高質(zhì)量知識，目前已積累PB級（數(shù)據(jù)量達(dá)到拍字節(jié)規(guī)模的數(shù)據(jù)集）保險行業(yè)垂域知識。

龍泉表示，平安產(chǎn)險高度重視AI安全治理問題。國家金融監(jiān)督管理總局科技監(jiān)管司提出，“金融業(yè)人工智能發(fā)展應(yīng)堅持可信賴、負(fù)責(zé)任的開發(fā)和應(yīng)用原則，有效防范人工智能發(fā)展帶來的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。”平安產(chǎn)險在國家金融監(jiān)督管理總局科技監(jiān)管司的指導(dǎo)下，構(gòu)建了AI安全治理體系，包括應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、模型算法安全和合規(guī)運營等，確保人工智能應(yīng)用“安全、可靠、可控”。

AI賦能金融新質(zhì)生產(chǎn)力 重塑保險價值鏈

保險公司如何運用AI技術(shù)培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力，賦能高質(zhì)量發(fā)展？龍泉圍繞核心業(yè)務(wù)場景分別舉例分享，詳細(xì)展現(xiàn)了AI賦能體驗優(yōu)化、提質(zhì)增效、風(fēng)險防范等積極成效。

在智能服務(wù)領(lǐng)域，平安產(chǎn)險應(yīng)用AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)自主研發(fā)了鷹眼系統(tǒng)。該平臺聚合100多個風(fēng)險模型，如水災(zāi)黑點、城市內(nèi)澇、巨災(zāi)損失評估等，構(gòu)建起了數(shù)字化風(fēng)險減量服務(wù)能力。今年，平安產(chǎn)險還發(fā)布了鷹眼系統(tǒng)海外版，“十四五”期間，鷹眼系統(tǒng)智能預(yù)警災(zāi)害162萬場，發(fā)出預(yù)警信息470億次，覆蓋客戶1.3億人次。其中，以應(yīng)對9月超強臺風(fēng)“樺加沙”為例，依托鷹眼系統(tǒng)，在災(zāi)前，平安產(chǎn)險提前4天精準(zhǔn)預(yù)判臺風(fēng)登陸時間和受臺風(fēng)影響嚴(yán)重的地區(qū)，推送預(yù)警信息覆蓋3950萬人次；通過風(fēng)險地圖精準(zhǔn)篩選出1112個高風(fēng)險標(biāo)的客戶，有針對性地發(fā)放應(yīng)急物資5570套；在災(zāi)后，公司精準(zhǔn)調(diào)度1400名理賠專家和230名現(xiàn)場救災(zāi)人員，實現(xiàn)小額案件最快10分鐘賠付，巨災(zāi)24小時內(nèi)賠付超過1800萬元。

在智能運營領(lǐng)域，以承保出單環(huán)節(jié)為例，平安產(chǎn)險應(yīng)用AI技術(shù)搭建了智能出單機器人，實現(xiàn)全流程自動化出單。目前平安產(chǎn)險90%的新車保單作業(yè)由機器人自動完成，平均耗時從6分鐘下降到1.2分鐘，大幅降低了客戶等待時長。

在智能管理領(lǐng)域，聚焦理賠風(fēng)控場景，平安產(chǎn)險應(yīng)用圖像推理、車機風(fēng)控大模型等AI技術(shù)，構(gòu)建“事前預(yù)警、事中調(diào)度、事后審計”的數(shù)字風(fēng)控體系，大幅提升了反欺詐精準(zhǔn)度和效率，2024年反欺詐攔截金額累計達(dá)119億元。

在智能經(jīng)營領(lǐng)域，據(jù)介紹，平安產(chǎn)險應(yīng)用AI等技術(shù)實現(xiàn)了農(nóng)險精準(zhǔn)承保、精準(zhǔn)理賠，并貫穿“保前-保中-保后”全鏈條。在保前，通過數(shù)字地圖和遙感識別技術(shù)，解決“地在哪、誰在種、種什么”的問題，實現(xiàn)精準(zhǔn)承保；在保中，通過農(nóng)作物長勢監(jiān)測、氣象災(zāi)害預(yù)警等AI能力，實現(xiàn)風(fēng)險減量、以防代賠；在理賠階段，通過建立區(qū)間估損大模型，支持地塊級估損，理賠款可以到農(nóng)戶、到地塊，實現(xiàn)精準(zhǔn)理賠。

龍泉表示，平安產(chǎn)險將以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，持續(xù)深化人工智能的安全開發(fā)與應(yīng)用，做好金融“五篇大文章”，為客戶提供有溫度的保險服務(wù)，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。