為老年人“撐好保險保護傘” 中國太保摘得全國榮譽

三秦都市報-三秦網訊（胡瑾）日前，在中華孝親敬老文化傳承創新大會上，中國太保旗下中國太保壽險貴州分公司消費者權益保護部摘得“全國敬老文明號”榮譽！

這正是中國太保一心一意為老年朋友的保險消費“保駕護航”——用心筑牢權益防線，用愛服務銀齡群體的縮影。

“全國敬老文明號”是由全國老齡工作委員會發起的國家級創建活動，是社會性、群眾性精神文明創建的重要載體，每三年開展一次評選表彰，該活動以“關愛老人、構建和諧”為主題，創建范圍涵蓋各級涉老部門、為老服務組織及公共服務窗口，采用國家、省、市、縣四級管理體系。

在人口老齡化加速背景下，中國太保壽險貴州分公司消費者權益保護部深刻踐行“以客戶為中心”理念，將“太保服務”貫穿業務流程，高度重視老年消費者需求，積極構建規范化、人性化的適老服務體系，努力為老年人提供優先、優惠、優待的周到服務。

制度強基，長效機制保障規范服務。針對老年人“數字鴻溝”難題，該部構建規范化的適老服務制度體系。2021年，中國太保壽險貴州分公司制定《貴州分公司“關于切實解決老年人運用智能技術困難”專項工作實施方案》，為服務提供頂層設計支撐。2024年持續完善，出臺《柜面服務管理辦法》及《特殊消費者服務指引》等文件，從網點布局優化、人工服務保障、柜面流程完善、無障礙環境建設等多維度，系統化、標準化推進適老化服務，確保服務有章可循、規范運行。

服務煥新，軟硬兼施打造無憂環境。中國太保壽險貴州分公司致力于為老年客戶營造便捷、溫馨、無障礙的服務環境：硬件設施全面適老。全省44個營業網點均設置固定、規范的老年客戶綠色通道、愛心專窗與專座，并嚴格按無障礙環境設計標準配備老花鏡、急救藥箱、輪椅、拐杖等設施，在貴陽精心打造適老化示范服務網點——“銀發e空間”，提供智能輔助服務。

服務流程深度優化。推行“優先”原則，安排專人全程引導、協助辦理業務；針對行動不便者，制度化提供免費上門“優待”服務，將柜臺延伸至客戶家中。特別在理賠環節推行“一站式”服務，中國太保貴州分公司工作人員主動上門收取資料，顯著減少老年人跑腿負擔。為有需要的老年客戶提供業務辦理手續費減免(如保單補發等)、專屬增值服務(如健康咨詢、節日關懷)等實際“優惠”舉措。2024年聘請手語翻譯顧問，提升語言障礙老年群體的服務體驗。

宣傳添彩，多元賦能提升金融素養。中國太保壽險貴州分公司長期堅持開展“保險知識進社區”“金融宣傳進老年大學”“金融消保到縣域”等主題活動156場，足跡遍布老年群體聚集的社區、機構及縣域，累計覆蓋近3萬人次。同時，中國太保壽險貴州分公司與貴陽市觀山湖區世紀城明珠助老社、貴陽市老年大學、多家養老院建立戰略合作。創新將金融知識講座與插花、書法等文娛活動相結合，實現“老有所學、老有所樂、老有所安”。該部長期為明珠助老社提供志愿服務的暖心故事，獲中央電視臺綜藝頻道(CCTV-3)《追光者》欄目專題報道，成為銀發服務典范。

線上延伸，觸手可及。精心編制大字版、語音版《老年金融知識手冊》《防詐騙指南》及海報，在網點、社區、養老機構廣泛投放。利用公司官微、短視頻平臺等，發布金融知識科普視頻。

未來，中國太保將持續深化適老服務內涵，優化服務細節，拓展服務邊界，以更高的標準、更實的舉措、更暖的溫度，為老年群體享有安全、便捷、尊嚴的金融服務環境貢獻太保力量。