做好地方高質量發展“減震器”“穩定器”——中國人壽壽險西安分公司書寫“十四五”金融答卷

三秦都市報-三秦網訊（張丹）保險，連接各行各業、關乎國計民生，是促進經濟發展、改善民生保障、助力共同富裕的有力支撐。“十四五”期間，我國保險業風險保障能力與服務實體經濟質效不斷提升，經濟“減震器”和社會“穩定器”功能日益凸顯。

作為國有大型金融保險集團在西安的重要分支機構，中國人壽保險股份有限公司西安分公司（以下簡稱“中國人壽西安分公司”）深刻把握金融工作的政治性和人民性，全面踐行金融報國、保險為民的初心使命，為地方經濟社會高質量發展提供了堅實的風險保障和金融支持。

牢記“國之大者”當好服務城市戰略“助推器”

“十四五”時期是西安市邁向高質量發展的關鍵五年。

“十四五”期間，中國人壽西安分公司始終胸懷“國之大者”，緊扣高質量發展主題，深度融入西安發展大局，發揮主業優勢，提升業務價值，努力當好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的“壓艙石”。

服務科技創新，護航新質生產力。“十四五”時期，西安科技創新成果豐碩，科技創新“關鍵變量”加速轉化為城市高質量發展“最大增量”。中國人壽西安分公司順勢而為，將服務科技創新作為重中之重。針對航空航天、汽車制造、電子信息等領域的科技型企業及科研人員、“雙創”群體等，推出多款定制化專屬保險產品。截至2025年11月末，戰略性新興產業保險保費累計實現1.49億元，為西安培育新質生產力、推動經濟轉型升級注入了國壽動能。

踐行綠色金融，助力美麗西安建設。中國人壽西安分公司將綠色金融作為服務西安現代化產業體系建設的重要著力點，引導資源向綠色保險業務傾斜。通過加大政策與考核激勵，結合本地實際推進產品創新，重點覆蓋水利、發電、環保等綠色產業項目，做到應標盡標、應保盡保。截至2025年11月末，綠色保險保費累計實現608.84萬元，以金融“活水”守護綠水青山。

踐行金融為民

做好守護民生福祉的“穩定器”

一份份保單的背后，不僅是國壽人對西安經濟社會發展的堅定守護，也是對萬千家庭幸福生活的堅實承諾。

“十四五”期間，中國人壽西安分公司不斷拓展金融服務的廣度與深度，致力于滿足人民群眾多層次、多樣化的保障需求，讓金融服務的溫度滲透至社會肌理的每一個角落。

中小微企業是經濟發展的“血脈筋骨”，中國人壽西安分公司高度重視小微企業在經濟生態中的關鍵作用，遵循“保本微利”的經營原則，持續加大對小微企業與個體工商戶的產品供給，助力其分散運營風險。截至目前已為全市3500余家中小企業提供了普惠金融服務，有力支持了地方“毛細血管”的健康運行。

保險是家庭風險管理的重要工具。公司聚焦“一老一小一家庭”的核心關切，將其作為增進民生福祉的重要抓手。2025年，為西安市48.6萬名學生提供近1000億元的風險保障，為2.2萬戶計生家庭筑牢44億元保障防線，切實守護家庭的安寧與未來。

作為養老金融的先行者，中國人壽西安分公司以提高養老生活品質為己任，大力推廣個人養老金及專屬商業養老保險產品，以專業陪伴為養老增益，助力第三支柱建設。自2017年起，公司承辦了西安市老年人意外傷害保險項目，累計承保老年人群118.64萬人，累計支出賠款金額超千萬元。

“十四五”期間，公司持續加大“三農”領域保險資源投入，圍繞農業生產、農民生活與農村穩定，累計為49.3萬農村人口提供風險保障近25億元，賠付金額1962.7萬元，為鞏固鄉村振興成果提供了保險助力。此外，公司積極履行社會責任，深度參與地方民生體系建設。積極承辦了西安市“全民健康保”以及殘疾人、新市民等特定群體的意外險等政策性普惠保險項目，著力擴大普惠金融的覆蓋面和可及性，構建多層次民生防護網。

擦亮服務品牌

成為提升服務體驗的“創新者”

隨著保險更廣泛地在服務國計民生和經濟社會中發揮越來越大的作用，消費者對保險服務體驗也提出了更高的要求。

“十四五”期間，中國人壽西安分公司以科技賦能服務升級、以專業夯實品質根基、以溫度傳遞央企擔當，傾力打造簡捷、品質、溫暖的“國壽好服務”品牌。

智慧運營，使得理賠服務高效暖心。依托智能核保、智能睿審等技術革新，中國人壽西安分公司承保理賠服務全面提速，五年來已累計為101.9萬人次給付理賠金28.79億元。針對重大疾病開通的“重疾一日賠”綠色通道，2025年為2800余名客戶給付理賠金1.24億元。2025年公司保全、理賠e化率接近100％，服務效率與客戶體驗得到顯著提升。

“公司聚焦‘醫療＋保險＋互聯網’場景，目前已與西安市40多家二級以上醫院建立了直付推送合作，在市場上保持領先優勢。”中國人壽西安分公司相關負責人說。壽險APP、國壽視通、空中客服等數字化工具，高效滿足了消費者“無接觸”與“云服務”的核心需求。

公司在客戶體驗增值服務上深耕細作、不斷拓展服務外延，覆蓋健康運動、親子美育、生活回饋等多個領域，贏得了廣大客戶的持續信賴，VIP客戶數量及服務人次逐年遞增。公司還擁有全國僅有的5家高端客戶服務中心之一，品牌形象與服務能級同步煥新。

中國人壽西安分公司將消費者權益保護“融入基因”，將其嵌入公司治理與經營管理各環節，建立全流程消保機制，并通過持續開展消保教育宣傳，以實際行動守護金融消費者合法權益。過去五年，公司集中教育宣傳累計觸達消費者超1000萬人次。今年是“十四五”規劃收官之年，也是“十五五”規劃謀篇布局之年。國之所需，民心所向，正是中國人壽的高質量發展所往。站在新的歷史起點，中國人壽西安分公司將繼續發揮“頭雁”引領作用，進一步做實做優做強金融“五篇大文章”，用保險力量守護古城人民的美好生活，在奮力譜寫中國式現代化西安實踐中爭先出彩。