輪椅旁的暖心守護，是金融服務(wù)的初心回響

三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（薛凱）“姑娘，真是麻煩你了，這么細心周到！”辦理完業(yè)務(wù)后，輪椅上的王奶奶拉著建行西安浐灞新城支行大堂經(jīng)理的手，連連道謝。清晨的陽光透過網(wǎng)點玻璃窗灑進來，照在老人欣慰的笑容上，也映出金融服務(wù)最溫暖的模樣。

這溫暖的一幕，每天都可能在浐灞新城支行出現(xiàn)。當(dāng)天一早，大堂經(jīng)理剛整理好廳堂物料，就看到一位家屬推著輪椅緩緩走來，輪椅上坐著頭發(fā)花白的王奶奶。她立刻快步上前，輕輕接過輪椅推手，穩(wěn)緩地將老人推向無障礙通道，途中留意到老人蓋腿的被褥有些滑落，便停下腳步細心掖好，還柔聲詢問：“奶奶，您坐得舒服嗎？要不要調(diào)整一下位置？”

到了業(yè)務(wù)窗口，大堂經(jīng)理特意示意柜員放慢語速、提高音量，用清晰易懂的語言向王奶奶講解業(yè)務(wù)流程。“奶奶，您在這兒簽個字就行，筆尖輕一點就好”“這是您的單據(jù)，我給您讀一遍確認一下”，全程耐心溝通指導(dǎo)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，她將網(wǎng)點聯(lián)系方式告知家屬并再三叮囑：“以后您家老人要辦業(yè)務(wù)，或者有任何疑問，都可以提前打電話說一聲，我們提前準(zhǔn)備綠色通道，實在不方便的話，我們也能上門服務(wù)。”

這樣的暖心服務(wù)，并非偶然為之，而是建設(shè)銀行深耕特殊群體服務(wù)的常態(tài)化實踐。在智能化服務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)點始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在追求高效便捷的同時，從未忽視老年群體、特殊人士等客戶的金融需求。走進網(wǎng)點，廳堂角落的輪椅隨時待命，始終保持潔凈光亮；智能柜員機旁張貼著放大版操作指引，還配有圖文注解；工作人員主動上前的幫扶、耐心細致的溝通，是金融服務(wù)初心最直接的表達。

金融服務(wù)的核心，從來不止于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)與辦理，更在于對每一位客戶的尊重與關(guān)懷。老年群體及特殊需求客戶的服務(wù)體驗，是檢驗金融服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺。未來，建行西安浐灞新城支行將繼續(xù)堅守人文服務(wù)底色，不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，用更多貼心細節(jié)、更實服務(wù)行動，讓金融的初心在一次次暖心服務(wù)中持續(xù)回響。