平安保險康養顧問 | 杜文艷：從記錄者到守護者，用專業和堅守保障承諾

三秦都市報-三秦網訊（薛凱）「好發展 在平安」這是一個充滿挑戰與機遇的時代，保險行業正迎來一批懷揣夢想的新生力量。他們或許初出茅廬，卻以專業與熱忱贏得客戶信賴；他們或許年輕稚嫩，卻用堅持與創新開辟屬于自己的天地。

本專欄將聚焦優秀平安人壽陜西分公司代理人的成長故事，記錄他們從“保險小白”到“專業顧問”的蛻變歷程。

在平安保險大家庭中，杜文艷作為保險康養顧問，已在保險領域深耕多年。她始終秉持“客戶至上、服務至上”的初心，用專業和堅守兌現保障承諾，成為同事眼中的榜樣。

從記者到保險顧問的轉身

大學中文系畢業的杜文艷，可謂是人生經歷豐富多彩，在超市賣過貨，樓盤賣過房，法院當文書，學校去育人。但是讓杜文艷最值得驕傲的，還是那十多年“無冕之王”的記者生涯?！澳切┠?，我滿世界記錄別人的故事，宣傳好人好事。這份工作帶給我成長，更培養了我助人于困境、救人于危難的使命感?！倍盼钠G回憶說。

“在脫貧攻堅的過程中，對一個村子越深入了解，越覺得讓人心酸。很多家庭原本生活富裕，收入穩定，往往因為一個病人而拖垮了整個家庭，因病致貧成為很多村子的普遍現象。”杜文艷說。

采訪中，她遇到很多看似條件不錯卻因病致貧的家庭。記得有位母親含淚哭訴：“女兒患嚴重癲癇，每年看病花費巨大，窮不怕，就怕我們走了以后沒人照顧她”；50多歲的張大叔，干農活的過程中不慎從高處摔落，導致高位截癱，家里不僅失去了一個壯勞力，還要專人去照顧，家里負擔一下就重了。了解到這些故事的背后，作為一名記者，杜文艷深深感受到這些家庭的無奈和無助，但是弱小的自己卻無能為力。

2019年，為了能有更好的教育環境，杜文艷決定陪孩子到西安上學。但是，這就意味著她也不得不放棄自己喜愛的記者職業。面對各方質疑，她強忍委屈說：“孩子的成長只有一次，為了更好的陪伴，我只能忍痛割愛。”但是面對陌生的城市，以后干什么成了壓在杜文艷心中沉甸甸的包袱。

多年的記者生涯讓杜文艷目睹了太多的“一場大病拖垮一個家庭”的悲劇，那些被病痛和高額醫療費壓得喘不過氣的家庭，那些因經濟窘迫而放棄治療的患者，他們的經歷深深刺痛了杜文艷。“我干脆去做保險，既能讓更多的人了解保險會用保險，還能照顧孩子，事業家庭兩不誤。”于是，在多方的考察和了解后，杜文艷毫無遲疑地叩響了平安人壽的大門。

從忐忑到自信的破局之路

初入保險行業，杜文艷面臨著巨大挑戰，生性倔強的她偏不信邪，“果斷放棄身邊緣故，一頭扎入陌生市場”。剛入職的前幾個月，她拿著保險資料在寫字樓下繞圈，站在炙熱的烈日下，看著來來回回過往的市民，自己愣是沒敢上前，好不容易鼓起勇氣準備開口，沒想到對方一句：“不用，我不需要”，讓她本來想說的話堵在了喉嚨。

最煎熬的是缺乏底氣，無數個夜晚，杜文艷翻來覆去睡不著：“萬一自己的后續服務跟不上怎么辦？”她半夜起床把所有條款攤在地上，逐條研究，直到天亮。2021年6月，客戶李女士給杜文艷發來消息：“我查出了白血病。”杜文艷立刻趕到醫院，幫客戶整理病歷，提交理賠資料。5天后，30萬理賠款就到賬了。李女士打電話哽咽地說：“理賠款到了，我終于不用發愁醫藥費了”。那一刻，杜文艷的眼眶紅了，她明白，“保險不是簡單推銷產品，而是傳遞能救命的希望?！?/p>

“聽得懂，用得著，靠得住”詮釋行業價值

“聽得懂，用得著，靠得住”，這短短的三句話是杜文艷多年從事保險行業總結出來的經驗，也是她能夠成為平安保險“佼佼者”的座右銘，這不僅是她的服務準則，更是她對保險價值的真切認知。

在杜文艷看來，保險不該是晦澀難懂的條文堆砌。她說，我們要做的，就是把專業的保險術語轉化成客戶聽得懂的大白話。

聽得懂：每次為客戶講解時，她都會用生動的比喻、貼切的案例，把復雜的保險責任轉化為生活化的語言。她說：“只有當客戶真正聽懂了，才能真正的了解保險合同當中一行行條款具體在保障什么”。

用得著：“保險不是束之高閣的擺設，而是隨時能派上用場的保障?！?杜文艷始終堅持以客戶需求為導向，為每個家庭量身定制真正“用得著”的保障方案。“一份好的保險規劃，應該像一把保護傘，晴天時備著，雨天時打開，始終為客戶遮風擋雨。”

靠得?。骸氨ｋU最珍貴的不是保單本身，而是保單背后那份沉甸甸的信任?！睆臉I多年來，杜文艷經手的每一份保單都堅持做到“三個清清楚楚”，保障內容講清楚、免責條款說清楚、理賠流程理清楚。她說：“只有自己在保險行業中不斷地探索追求，服務好每一位客戶，才能讓他們放心，覺得我真正靠得住?！?/p>

從“聽得懂”的真誠溝通，到“用得著”的實用保障，再到“靠得住”的安心守護，這九個字不僅勾勒出一位保險從業者的專業素養，更展現了中國平安“專業讓生活更簡單”的服務理念，在杜文艷看來，保險服務的真諦，就是用專業和溫度，讓每個家庭都能擁有穩穩的幸福。

杜文艷說：“當代消費者更加理性，我們必須更加專業、透明，用真誠和服務贏得信任?！睆挠浾叩奖ｋU康養顧問，她走過了從不敢開口到主動解惑之路，也從別人的故事里讀懂了“保障”兩個字的真正重量。現在的杜文艷不再害怕客戶的質疑，因為她知道，只要用專業和真誠對待每一份保單，用真實的理賠案例回應每一份擔憂，就能讓更多的人堅信：保險不是騙人的，而是在風險來臨時能穩穩托住我們的那雙手。

多年在保險行業的拼搏和沉淀，杜文艷在平安舞臺上用專業和堅守書寫不平凡的職業生涯，她的故事不僅是個人奮斗史，更展現了中國保險從業者的專業素養和責任擔當。

【重要提示】“保險康養顧問”指保險代理人，僅作為招募名稱，不具備任何實際意義；代理人的展業范圍只是銷售保險；金融顧問、家庭醫生、養老管家為具備相應資質的平安集團成員公司提供的服務。