太平人壽首批“消保驛站”正式授牌 打造有溫度的一站式消保服務陣地

三秦都市報-三秦網訊（余蕾）在金融消費需求日常多元化、差異化的今天，強化一線消保工作、維護好每位消費者的切身權益，正在成為保險行業發展的重中之重。太平人壽堅持“金融為民”底色，在全國范圍內創新推進“消保驛站”建設。近日，首批十家“消保驛站”已完成標準化建設并正式揭牌，標志著公司在構建“在身邊、有溫度、一站式”的基層消保服務網絡上邁出關鍵一步。

構建立體化金融服務矩陣 

打造消費者身邊的“暖心港灣”

據了解，太平人壽于2025年3月發布了《消保驛站建設指引（試行版）》，在全國36家分公司全面推動“消保驛站”的建設。經過9個多月的建設，太平人壽從30家建設完成的消保驛站中挑選出武漢、蘇州、金華、銀川、無錫、福州、南昌、天津、貴陽、蘭州10家優秀驛站，正式授予消保驛站榮譽牌匾。太平人壽消保驛站集“愛心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務”等四大功能于一體，旨在構建立體化金融服務矩陣，為消費者提供“一站式、在身邊、有溫度”的消保體驗，打通金融消保“最后一公里”。

功能完善 智慧共享

有效提升消費者服務體驗

在江蘇無錫“消保驛站”的揭牌現場，由智能機器人擔任“消保大使”與來賓互動，生動介紹驛站功能與服務內容，有效提升了服務的互動性與體驗感，成為一大亮點。驛站劃分四大功能區：金融宣教區通過多樣化的宣傳形式，主動將金融知識送到消費者身邊；服務區提供雙語支持與無障礙設施，重點為老年人、外籍人士等特殊群體提供便利；權益保護區借鑒“楓橋經驗”，搭建快速調解通道；創新共建區配備充電站、飲水點等設施，并將聯合社區開展健康義診等活動，成為周邊居民共享的服務空間。

細節關懷 彰顯溫度 “托管服務”化解消費者后顧之憂

湖北武漢“消保驛站”聚焦服務細節，以人性化關懷傳遞服務溫暖。在保險服務區，驛站專門為攜帶兒童辦理業務的客戶設立了“兒童托管點”，配備安全游樂設施、適齡繪本和益智玩具，并由專人提供臨時看護服務，切實緩解了家長辦理業務時的后顧之憂。前來辦理業務的客戶L女士表示：“這里有書有玩具，還有專人照看，我能更安心地辦理業務，感覺非常貼心。”太平人壽在提供高效、便捷服務的同時，更加關注每一位客戶的實際需求，以一件件無微不至、貼心關懷的暖心小事，切實提升消費者滿意度和幸福感。

“共享法庭” 調解前置 搭建高效透明消費者權益保障通道

浙江金華“消保驛站”創新設立消保大使體驗官，由業務伙伴定期輪值，在柜面主動提供業務引導、風險提示與消保知識普及等服務，通過面對面交流增強服務的親和力與信任感。同時，驛站設有金融“共享法庭”，積極引入專業調解人士，通過“一屏一線一終端”，為廣大消費者，特別是需要更多關懷的特殊人群，提供專業便捷的保險服務和高效透明的權益保障通道，切實提升了金融服務的可獲得性與消費者滿意度。

未來，太平人壽將繼續以“消保驛站”為支點，進一步拓展服務網絡、深化功能創新、加強社區融合，推動消費者權益保護工作從“被動響應”向“主動服務”轉變，從“單點供給”向“生態共建”升級，讓“消保驛站”真正成為群眾身邊可信賴、有溫度、一站式的金融服務前沿，為構建健康、和諧、安全的金融消費環境貢獻力量。