數說理賠 ⑥丨新華保險重疾慰問先賠服務：2萬次暖心關懷，16億元安心保障

三秦都市報-三秦網訊（張羽豐）2025年，重疾慰問先賠服務客戶達1074人次，賠付金額1.04億元，歷年累計服務客戶近2萬人，總賠付金額超16億元。這些數據背后，是新華保險對客戶需求的深刻洞察和對服務品質的不懈追求。

2025年2月，山東客戶X女士因發現乳腺腫物及時前往醫院檢查并實施手術治療，術后病理確診為乳腺癌。面對患癌后的未知與挑戰，她內心充滿焦慮與不安。然而，新華保險的“重疾慰問先賠”服務迅速啟動，理賠人員第一時間前往醫院慰問并開通綠色理賠通道，當天完成賠付36萬元，為客戶帶去溫暖與支持。

【重疾慰問先賠服務：用高效與關懷應對重疾客戶兩大痛點】

在重疾面前，時間就是生命，而經濟壓力更是許多患者不得不面對的現實難題。重疾客戶往往面臨兩大痛點：一是身體虛弱，難以抽出時間和精力辦理理賠手續；二是治療費用緊張，亟需資金填補治療缺口或維持生活品質。

為了解決客戶痛點，新華保險于2020年推出“重疾慰問先賠”，對于符合特定條件的重疾客戶，提供“三個一”品質服務，用實際行動詮釋保險的溫度與速度。

一對一慰問協辦：理賠人員上門慰問并協助收集理賠材料，讓客戶免于奔波，專注治療；

一路綠燈優先辦理：開通綠色通道，一路優先快辦，確保賠付高效，縮短客戶等待時間；

一日出具理賠結論：原則上在1個工作日內出具理賠結論，第一時間緩解客戶資金壓力，讓客戶安心康復、無憂生活。