一月十八日，灞橋收費(fèi)站車(chē)流高峰期，黨麗娜幫忙疏導(dǎo)車(chē)輛。
本報(bào)記者 劉芊羽文/圖
“師傅，請(qǐng)您及時(shí)跟上?！?月18日，陜西交通控股集團(tuán)有限公司西渭分公司灞橋收費(fèi)站車(chē)流如織，37歲的站長(zhǎng)助理黨麗娜穿梭其間，手勢(shì)利落、指揮有序，略帶沙啞的嗓音里滿是沉穩(wěn)。
“灞橋收費(fèi)站日均車(chē)流量峰值達(dá)8萬(wàn)輛次。保安全、保暢通，是我們的核心使命?！秉h麗娜說(shuō)。10余載寒來(lái)暑往，她在一線用堅(jiān)守與創(chuàng)新書(shū)寫(xiě)著青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
■ 把小事做到極致
初入職場(chǎng)，黨麗娜成為延安南收費(fèi)站的一名收費(fèi)員。然而，三尺崗?fù)だ锏钠D辛，遠(yuǎn)超她的預(yù)期。為了堅(jiān)守崗位，她常連續(xù)數(shù)小時(shí)不喝水，嘴唇干裂成常態(tài)；車(chē)輛尾氣與灰塵交織，一天下來(lái)，她的睫毛上總沾著細(xì)小“黑渣”。單調(diào)重復(fù)的發(fā)卡、收費(fèi)、指引動(dòng)作，日復(fù)一日地循環(huán)，曾讓她萌生“逃離”的念頭。
但帶她的師傅的一句話點(diǎn)醒了她：“多問(wèn)候一句、多笑一笑，既能讓司機(jī)舒心，也能把工作干出彩。”自此，黨麗娜重新定位崗位價(jià)值，在實(shí)踐中摸索出“窗口服務(wù)與溝通技巧”：對(duì)趕時(shí)間的司機(jī)，輕聲告知“前方無(wú)擁堵，您穩(wěn)駕慢行”；對(duì)長(zhǎng)途駕駛員，主動(dòng)提醒“服務(wù)區(qū)可免費(fèi)加水，歇腳再出發(fā)”；遇到情緒激動(dòng)的車(chē)主，先遞上紙巾安撫情緒，再耐心解讀政策。暖心服務(wù)換來(lái)了司乘認(rèn)可，也讓她堅(jiān)定了扎根一線的決心。
“青年有擔(dān)當(dāng)從不是空洞的口號(hào)，而是把每一件小事做到極致?！痹谌∈讓谩笆召M(fèi)中心杯”收費(fèi)服務(wù)技能大賽備戰(zhàn)中，她開(kāi)啟3個(gè)月的“魔鬼集訓(xùn)”：日均背誦數(shù)千道理論題，重復(fù)數(shù)百次點(diǎn)鈔、刷卡動(dòng)作。她的手指被練功券磨出硬幣大小的血泡，纏上創(chuàng)可貼繼續(xù)練習(xí)。功夫不負(fù)有心人，黨麗娜以7.34秒清點(diǎn)百?gòu)埣垘排c通行卡、3秒單車(chē)發(fā)卡的佳績(jī)，助力團(tuán)隊(duì)斬獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，個(gè)人摘得全省亞軍，獲評(píng)“陜西省技術(shù)能手”。
多年來(lái)，黨麗娜從收費(fèi)員逐步成長(zhǎng)，在多個(gè)崗位歷練，成為人人信賴的“多面手”?！包h姐的韌勁和鉆勁總能感染大家。跟著她干，心里有底、勁頭十足?！卞睒蚴召M(fèi)站收費(fèi)員袁丹說(shuō)。
■ 以創(chuàng)新破解難題
“青年要有打破常規(guī)的勇氣，創(chuàng)新就是對(duì)崗位最好的擔(dān)當(dāng)?！秉h麗娜常常鼓勵(lì)青年職工，崗位上的小創(chuàng)新也能成就大事業(yè)。
在偏遠(yuǎn)收費(fèi)站任職期間，微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)剛興起。她帶領(lǐng)兩名員工從零學(xué)起，開(kāi)通站級(jí)微信公眾號(hào)與微博，更新路況、解讀政策、推送接地氣的宣傳作品，精準(zhǔn)對(duì)接司乘需求。
此后，她領(lǐng)銜創(chuàng)建“聽(tīng)見(jiàn)泉聲”創(chuàng)新工作室，聚焦一線實(shí)操痛點(diǎn)，先后創(chuàng)新改造防塵票盒、隧道側(cè)壁清洗機(jī)、隧道自動(dòng)翻轉(zhuǎn)標(biāo)志牌等10余項(xiàng)實(shí)用設(shè)備，大幅提升工作效率?！奥?tīng)見(jiàn)泉聲”創(chuàng)新工作室被陜西交通控股集團(tuán)有限公司授牌首批“青年創(chuàng)新工作室”，培養(yǎng)出12名技術(shù)骨干。
2024年12月，調(diào)到灞橋收費(fèi)站后，黨麗娜加入西渭分公司“融慧”創(chuàng)新工作室，繼續(xù)深耕創(chuàng)新實(shí)踐。她積極申報(bào)，推動(dòng)“融慧”創(chuàng)新工作室加入省交通運(yùn)輸系統(tǒng)女職工創(chuàng)新工作室聯(lián)盟，與其他單位的工作室開(kāi)展跨行業(yè)交流，為企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同探索新路徑。
■ 讓初心照亮征程
如今，黨麗娜作為陜西交通控股集團(tuán)有限公司團(tuán)委青年創(chuàng)新部副部長(zhǎng)，統(tǒng)籌公司“青年創(chuàng)新工作室”的命名、管理與資源整合。“截至目前，我們已經(jīng)命名了83個(gè)‘青年創(chuàng)新工作室’，覆蓋工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域，累計(jì)取得15項(xiàng)專利和305項(xiàng)技術(shù)革新成果，為企業(yè)降本增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有力支撐。”黨麗娜說(shuō)。
同時(shí)，作為中國(guó)工會(huì)十八大代表，黨麗娜積極建言獻(xiàn)策，累計(jì)提交職代會(huì)提案21件。身為共青團(tuán)陜西省委青年講師團(tuán)成員、陜西交通控股集團(tuán)有限公司“大道長(zhǎng)安”品牌形象代言人，她走進(jìn)高校、企業(yè)開(kāi)展勞模精神宣講30余場(chǎng)，以自身奮斗經(jīng)歷傳遞實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)恼芰?；走進(jìn)電臺(tái)、直播間宣傳陜西交通文旅，讓更多人了解三秦大地的交通脈絡(luò)與人文魅力，擦亮了陜西文旅名片。
“每一個(gè)崗位都是鍛煉，每一次挑戰(zhàn)都是成長(zhǎng)?！睆娜邖?fù)さ絼?chuàng)新陣地，黨麗娜一路揮灑汗水，也獲得了“陜西省勞動(dòng)模范”“陜西好青年”等榮譽(yù)稱號(hào)。
“‘十五五’藍(lán)圖已繪就，青年更要主動(dòng)作為、挺膺擔(dān)當(dāng)。”黨麗娜說(shuō)，“我們守護(hù)的不僅是路，還是每個(gè)人對(duì)美好生活的向往。未來(lái)，我將繼續(xù)以匠心守護(hù)初心，以創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，做一名‘追光者’，有一分光，發(fā)一分熱，在陜西交通事業(yè)的新征程上，跑出青春風(fēng)采，續(xù)寫(xiě)奮斗篇章?！?/p>
