一張社保卡的“解控之路”

三秦都市報-三秦網訊（記者 張翌晨）從職場奮進到晚年安康，社保卡陪你走過人生的每一個階段。這張小小的社保卡藏著晚年的安穩，也護著日常的安康。她不見聲響，卻在生病時添底氣，退休時送安心，讓人生保障從不缺席。

“姑娘，我這卡里的錢取不出來，買藥看病都成問題，這可怎么辦啊？”2025年9月的一天，年過七旬的呼奶奶攥著一張社保卡，步履蹣跚地走進建行西安高新技術產業開發區支行，滿是皺紋的臉上寫滿了焦急。

這張社保卡，是呼奶奶的“生存卡”——養老金發放、醫療報銷、日常開銷，全靠這張卡周轉，守護著她的往后余生，是民生保障的“暖心傘”。可眼下，因為他行賬戶出現異常入賬，這張關聯的建行社保卡也被同步管控，老人的生活一下子陷入了困境。更棘手的是，涉案資金源于外地，跨市協調的流程繁瑣，問題解決難度陡增。誰來再次為老人撐起這把“幸福傘”，讓民生保障一站到位？

建行人在行動，誓將老人的幸福穩穩托起。“您別著急，我們一定盡全力幫您解決！讓您幸福無憂愁”。聽聞老人的難處，支行主管張雪沒有絲毫推諉，主動攬下了這個“硬任務”，開始啃這個“硬骨頭”。她心里清楚，這張小小的卡片，承載的是一位老人的生活底氣，絕不能讓老人因此而焦慮。

解控之路就是民生保障之路，安撫好呼奶奶的情緒，張雪立刻著手梳理案件。她左右開弓、雙管齊下，一頭對接外地公安部門，反復核實案件細節；一頭聯動西安反詐中心，及時反饋進展、補充材料。為了讓證據鏈完整可信，她陪著呼奶奶整理著一筆筆的銀行流水，幫忙復印身份證明，一絲不茍逐字逐句核對情況說明，確保每一份材料都精準無誤，做到環環相扣、信息完整。

但現實情況遠比想象中的曲折。一次溝通未果，就再來一次；一份材料不齊，就立刻補充。從初秋到深冬，整整三個月，張雪始終沒有放棄，因為她知道社保卡是老人的健康之門和幸福之鑰。她心心念著老人，在她的手機里，存滿了與兩地部門的溝通記錄，猶如存滿了人間的愛；在辦公桌的一角，堆滿了厚厚的案件材料，記錄著她付出的點滴。功到自然成，在她不厭其煩跟進和多方部門的協同配合下，呼奶奶的社保卡終于成功解除管控，保障得以有序。當得知這個消息時，老人緊緊握著張雪的手，哽咽著連聲道謝。

金融服務的本質是服務人，而服務人的核心是理解和關愛，這番話道出了建行人的責任與擔當。一張社保卡，三個月的堅守，看似平凡的小事，卻彰顯著金融為民的初心。