三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 張永寧）1月11日，企業(yè)微信2022新品發(fā)布會(huì)在廣州舉行。騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴公布了企業(yè)微信的最新成績(jī)：企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬(wàn)，活躍用戶(hù)數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)5億。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)同時(shí)披露，每1個(gè)小時(shí)，有115萬(wàn)企業(yè)員工通過(guò)企業(yè)微信與微信上的用戶(hù)進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動(dòng)。
黃鐵鳴表示，最有意義的并不是這些數(shù)字，而是這些數(shù)字背后企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的變化，這讓企業(yè)微信更加堅(jiān)定連接創(chuàng)造價(jià)值。
在企業(yè)微信4.0中，企業(yè)微信與微信的互通能力再次升級(jí)，全面打通與視頻號(hào)的連接。企業(yè)微信還推出微信客服能力，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，深化與微信生態(tài)內(nèi)各模塊的協(xié)同。另外，企業(yè)微信基于自身的協(xié)同能力，推出企業(yè)上下游連接能力，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的效能提升。
作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具，在新版本中，企業(yè)微信還將聯(lián)合騰訊文檔、騰訊會(huì)議三大產(chǎn)品融合打通，聯(lián)合推出全新效率協(xié)作功能，正式實(shí)現(xiàn)騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具一體化。
貼近消費(fèi)市場(chǎng)，連接人與服務(wù)
盡管經(jīng)歷疫情的洗禮，商業(yè)的本質(zhì)卻并未改變，消費(fèi)者開(kāi)始期待更有效的信息觸達(dá)和更長(zhǎng)周期整體服務(wù)，這也需要企業(yè)和工具產(chǎn)品全新的思考。
疫情以來(lái)，線(xiàn)下門(mén)店客流減少，不少品牌商家自發(fā)選擇直播帶貨，為產(chǎn)品拓展銷(xiāo)路。邊看直播邊下單，也已成為不少消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。視頻號(hào)直播帶貨在2021年迎來(lái)長(zhǎng)足增長(zhǎng)。微信視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)此前透露，2021年全年，直播帶貨中的私域成交占比超過(guò)50%。
在企業(yè)微信4.0中，企業(yè)員工可以在企業(yè)微信的個(gè)人資料頁(yè)上關(guān)聯(lián)企業(yè)視頻號(hào)，企業(yè)的視頻號(hào)直播間也會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)入口，消費(fèi)者可以一鍵接入。兩款產(chǎn)品互為補(bǔ)充，對(duì)品牌商家直播帶貨也增效明顯，基于企業(yè)微信觸達(dá)的消費(fèi)者也將成為商家可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期資產(chǎn)。
在新版本中，企業(yè)微信還基于自身的連接能力和對(duì)客情關(guān)系的思考，推出微信客服功能。只要企業(yè)選擇設(shè)置，消費(fèi)者可以在微信生態(tài)內(nèi)的視頻號(hào)，公眾號(hào)、小程序、搜一搜、微信支付等頁(yè)面找到客服入口；在微信外，如企業(yè)APP、官網(wǎng)等位置，消費(fèi)者也能一鍵找到企業(yè)的客服。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，上下游企業(yè)一體化
目前，已有超過(guò)1000萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)和組織開(kāi)始使用企業(yè)微信。但要打破企業(yè)間的“協(xié)同黑箱”，仍需更多嘗試。
企業(yè)微信經(jīng)過(guò)兩年走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與上下游的連接困難，集中體現(xiàn)于找人難，通知難，協(xié)作難。在制造業(yè)中，主工廠、代工廠之間協(xié)作信息滯后；在零售業(yè)中，總部與經(jīng)銷(xiāo)商之間矛盾重重，信息壁壘厚重，數(shù)字資產(chǎn)難以共享。
基于調(diào)研結(jié)果，企業(yè)微信新近推出的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”功能，企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)包含上下游的通訊錄，把所有供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商都加到通訊錄中。讓尋找上下游聯(lián)系人，像尋找公司同事一樣簡(jiǎn)單。通訊錄還能分類(lèi)、分層管理，保障高效也維護(hù)隱私。
上下游企業(yè)在溝通的鏈路被縮短至手機(jī)屏幕里。一線(xiàn)生產(chǎn)人員會(huì)用微信就會(huì)用企業(yè)微信。主工廠與代工廠、品牌和經(jīng)銷(xiāo)商之間隨時(shí)隨地拉群溝通。任何緊急的通知、公告、方案均可一鍵群發(fā)給上下游伙伴。工作臺(tái)的應(yīng)用也能一鍵共享，幫合作伙伴一起做好生意。
在調(diào)研中，企業(yè)微信發(fā)現(xiàn)，占中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量60%的中小微企業(yè)，僅有2%得以深度的數(shù)字化。而企業(yè)微信則認(rèn)為，數(shù)字化不是特定人群的專(zhuān)利，尤其是作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管的中小企業(yè)，更需要數(shù)字化助力。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)微信介紹，一家名為智衣鏈的工廠，擁有上下游產(chǎn)業(yè)共30家。在使用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)功能后，生產(chǎn)效率提升了35%，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的損失率，下降了40%。
生態(tài)更活躍，讓好產(chǎn)品找到對(duì)的人
作為平臺(tái)，服務(wù)商是企業(yè)微信生態(tài)中的重要力量。多年以來(lái)，企業(yè)微信長(zhǎng)期堅(jiān)持以開(kāi)放、合作的心態(tài)來(lái)做好底層連接，與服務(wù)商實(shí)現(xiàn)共贏，幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵一躍。
企業(yè)的需求是動(dòng)態(tài)變化的。為更好服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，企業(yè)微信宣布推出應(yīng)用“快速上線(xiàn)”、“快速安裝”和“接口廣場(chǎng)”三大功能。讓生態(tài)產(chǎn)品迅速上線(xiàn)至企業(yè)工作臺(tái)，將產(chǎn)品選擇權(quán)下放至企業(yè)員工，讓好應(yīng)用更好找到需要它的客戶(hù)。同時(shí)，鼓勵(lì)服務(wù)商組隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的價(jià)值。
疫情發(fā)生后，企業(yè)微信及合作伙伴和寶雞市教育局，在市、縣、校、班級(jí)、教師、家長(zhǎng)齊心協(xié)力、密切配合下，在 3 天內(nèi)短時(shí)高效搭建起了信息平臺(tái)，完成了全市 13 個(gè)區(qū)縣、五個(gè)直屬教學(xué)單位共1300 所學(xué)校教師、家長(zhǎng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和關(guān)注。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信的快捷互聯(lián)。他們說(shuō):
“企業(yè)微信的高效部署和產(chǎn)品體驗(yàn)讓我們驚喜，我們?cè)谏暇€(xiàn)第一天用短短 1 小時(shí)內(nèi)完成全市 48 萬(wàn)教師和家長(zhǎng)的通知，并在 8 小時(shí)內(nèi)快速回收了 22 萬(wàn)人左右的健康數(shù)據(jù)填報(bào)，這為寶雞全市的疫情防控工作及復(fù)學(xué)工作做了非常重要的保障。
據(jù)了解，企業(yè)微信全部的服務(wù)商總數(shù)已經(jīng)達(dá)到12萬(wàn)，其中表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)商，總數(shù)已經(jīng)超過(guò)6000家。生態(tài)能力可覆蓋97個(gè)行業(yè)，與連接微信相關(guān)的獨(dú)特接口達(dá)1232個(gè)，第三方接口則多達(dá)1900個(gè)。
這意味著，幾乎國(guó)內(nèi)所有類(lèi)型企業(yè)都能在企業(yè)微信的開(kāi)放生態(tài)中找到支持，更多的合作伙伴也愿意和企業(yè)微信一道，為客戶(hù)提供更豐富的產(chǎn)品。
自企業(yè)微信發(fā)布上線(xiàn)至今，產(chǎn)品能力不斷迭代。連接12億微信用戶(hù)，幫助企業(yè)敏銳感知消費(fèi)需求變化，助力企業(yè)間組隊(duì)合作，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)擴(kuò)容，竭盡全力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的融合。
談及未來(lái)，騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴表示，企業(yè)微信還將持續(xù)發(fā)揮連接的價(jià)值，通過(guò)連接為企業(yè)帶來(lái)效率提升、商業(yè)增長(zhǎng)、協(xié)同創(chuàng)新，并為服務(wù)商創(chuàng)造更活躍的生態(tài)。未來(lái)企業(yè)微信將深化與微信的互通能力，和廣大合作伙伴一起，將價(jià)值真正送到企業(yè)身邊。
