三秦都市報-三秦網訊（潘小潔 杜振鵬 記者 苗嘉誠）“辦稅大廳張永嬌，孝老愛親記得牢，對待老人面帶笑，百問不煩不焦躁，服務態度實在好，讓人心中樂滔滔！”近日，鎮安縣稅務局第一稅務分局的張永嬌同志受到繳費人楊先生的留言表揚。

據了解，76歲的楊先生在疫情期間不慎摔傷大腿，住院報銷需要城鄉居民醫療保險的繳費憑證，因為子女都在外地因疫情不能回家代辦，且自己年事已高不會網上辦稅，只能到辦稅服務廳打印紙質憑證。張永嬌同志看到楊老先生拄著拐杖來進入辦稅廳，立即上前扶著他，幫助該老人掃碼測溫引導至等待區坐下，通過綠色通道開具了繳費憑證并送到老人手上，對老人提出醫保繳納和報銷的問題，也進行了細心細致的解答他。辦理完成后，楊老先生連連道謝：“疫情期間住院沒辦法，家人雖然不在，但到你們這辦事，也感受到了家人的溫暖，謝謝你手把手幫我弄好！”

面對嚴峻的疫情防控形勢，國家稅務總局鎮安縣稅務局積極應對，在確保工作人員、納稅人、繳費人安全的前提下，全力以赴提升工作質效、縮短辦理時間、降低防控風險。在做好疫情防控工作的同時，堅持“務水平不打折、辦事效率不打折、納稅人滿意度不打折”工作理念，最大限度為納稅人提優質的服務。

全方位夯實防控舉措。在全縣6個辦稅廳（室）范圍內張貼“一米線”、“間隔就坐”等警示提醒標語，并安排專人對辦稅人員未正確佩戴口罩、未按疫情防控規定排隊等情況進行引導提醒。每天安排工作人員對辦稅服務區、電子稅務局體驗區、自助辦稅區、導稅區進行早、中、晚三次消殺，并登記消殺記錄。辦稅場所配足酒精、口罩、洗手液、手套等防疫物資，為納稅人繳費人營造健康、安全的辦稅環境。

大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務。通過納稅申報網上辦、社保繳費線上辦、發票郵寄等方式，讓納稅人繳費人足不出戶辦理業務，盡量避免聚集、減少接觸。安排工作人員實時受理納稅人網上發送的申請事項，做好預約登記服務，對于必須現場辦理的緊急需求，通過預約錯峰辦理。同時，開辟綠色通道，對到辦稅服務廳現場辦理稅費業務的老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群人員提供“一站式”綜合服務，主動幫助其判別辦稅繳費需求，開展“一對一”服務。

發揮黨員模范帶頭作用。要求黨員干部堅守前臺一線，主動引導、分流納稅人，對咨詢輔導、簡單查詢等業務，直接在導稅臺完成；對可以在手機APP、公眾號辦理的業務，由工作人員直接輔導線上辦理；對必須到前臺的納稅繳費人，工作人員提前進行資料審核工作，提高窗口業務辦理效率，最大程度減少人員在辦稅廳（室）內聚集。