三秦都市報—三秦網訊（通訊員 糟愷）小微企業是我國經濟重要的組成部分，但其得到的金融資源長期不足，此次西安突發疫情更是讓本土小微企業主雪上加霜。疫情中的小微企業亟需支持，而受疫情影響，許多金融機構線下服務的能力縮減，令供需缺口進一步增大。

疫情來臨 公司面臨經營困難李先生是陜西西安一家電商公司的企業的法人，公司經營已經七八年了，經營一直很穩定，在今年2022年年初，李先生接了一個比較大的項目，急需墊付100萬作為項目啟動金，西安受疫情影響已封城，咨詢了多家金融機構，絕大部分金融機構已經關閉線下貸款業務，好不容易招標拿下的項目不想就這么放棄。

朋友推薦 特殊時期迎來曙光焦急時刻，經過朋友介紹，李先生認識了平安普惠西安第三咨詢中心工作人員魯經理，讓李先生欣喜的是，平安普惠陜西分公司不僅沒受疫情影響停止放款，全流程線上信用評估、放款流程非常快捷，經過信用評估，當天便可完成放款，與此同時，魯經理還向李先生詳細規劃了還款計劃，最終李先生前后不到三小時就順利申請到了需要的款項。李先生說：“特殊時期全程線上操作放款太省事了，不出家門就可線上審批放款，為平安普惠的高效點贊！”

這次服務過程讓李先生印象深刻，不由對平安普惠業務流程的高效和客戶服務的周到豎起了大拇指。雖然特殊時期無法親自上門感謝，李先生仍特地制作了“電子版錦旗”，以示感謝。“高效快捷 優質服務”八個大字是對魯經理工作的感謝，也是對平安普惠陜西分公司的認可。

據了解，平安普惠通過科技力量革新小微信貸的流程，將大數據、人工智能等技術運用在業務各環節中，實現全業務流程消費者權益保護。2021年6月推出了AI智能貸款解決方案“行云”。“行云”用人工智能為小微客戶提供了順暢的借款體驗，更借助擬人AI客服、無感人臉識別、自動語音識別等技術實現了整體操作流程的數字化再造。該解決方案在保證用戶隱私數據不被泄露的同時，把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通。而且，“行云”還創新地進行全程視頻錄音錄像，增加了放款后實時AI電話回訪環節，全面保護客戶知情權、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。