三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）為進一步貫徹落實黨中央、國務(wù)院“放管服”改革部署和金融服務(wù)實體經(jīng)濟要求，有效解決小微企業(yè)開戶難問題，持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，增強銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效，提升人民群眾對銀行賬戶服務(wù)的滿意度。平安銀行西安分行深入開展了以“支付為民，開戶不難”為主題的宣傳活動，結(jié)合小微企業(yè)的金融服務(wù)特點多維度優(yōu)化小微企業(yè)開戶服務(wù)，持續(xù)提升小微企業(yè)客戶體驗，更好的服務(wù)實體經(jīng)濟。

結(jié)合內(nèi)外宣傳，服務(wù)實體經(jīng)濟

利用廳堂便利，在營業(yè)網(wǎng)點入口處、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金柜臺等區(qū)域擺放宣傳折頁，通過廳內(nèi)電視、海報等向到訪客戶進行優(yōu)化賬戶管理宣傳。設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺，向進店群眾熱情講解小微企業(yè)的費用減免政策，進一步提高相關(guān)支付結(jié)算政策的社會認知度。

深化減費讓利，助力企業(yè)發(fā)展

在服務(wù)小微企業(yè)方面，平安銀行西安分行充分響應(yīng)國家“放管服”號召，積極向客戶公示相關(guān)費用減免政策。目前，在開戶手續(xù)費、賬戶管理費、詢證函費用、支票費用、網(wǎng)銀工本費等優(yōu)惠政策已深受廣大小微企業(yè)客戶青睞，在社會上產(chǎn)生一致好評。同時根據(jù)服務(wù)小微企業(yè)要求，對客戶柜面匯款手續(xù)費進行折扣優(yōu)惠，更加提升了客戶的體驗感和滿意度，更好的為實體經(jīng)濟助力。

建立綠色通道，優(yōu)化開戶服務(wù)

為方便客戶咨詢，提升開戶服務(wù)體驗，平安銀行西安分行以“只跑一次”為核心服務(wù)理念，全力以赴為客戶解決問題。轄內(nèi)各對公網(wǎng)點設(shè)立小微企業(yè)綠色通道，由專人受理企業(yè)客戶開戶預(yù)約、資料審核等流程，確保當日辦結(jié)，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。

此外，還立足營業(yè)網(wǎng)點，深入社區(qū)、街道，通過開展反洗錢、反電信詐騙等宣傳活動，擴大宣傳覆蓋面，更好的保護了小微企業(yè)的合法權(quán)益和賬戶資金安全，營造依法合規(guī)開立賬戶的良好環(huán)境。

公示服務(wù)標準，助推開戶便利

針對客戶關(guān)心的資費、時效等問題，主動公開服務(wù)標準、業(yè)務(wù)時限、收費標準，公示人行、分行、支行三級監(jiān)督咨詢電話，做到服務(wù)透明公開，咨詢渠道暢通，讓廣大公司客戶知悉開戶流程、了解服務(wù)標準。提高開戶審核效率，在接到企業(yè)客戶開戶申請后，主動與客戶對接，優(yōu)化上門核實流程，縮短企業(yè)開戶時間，提升客戶滿意度。在開戶資料方面，簡化填單手續(xù)和紙質(zhì)材料的數(shù)量，基本實現(xiàn)全程電子化，無需客戶手寫填單，消除開戶過程中的冗余環(huán)節(jié)。

通過上述舉措，有效提升了賬戶管理水平，提高了客戶服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)了為客戶服好務(wù)，讓客戶少跑路的目標。今后，平安銀行西安分行將持續(xù)貫徹“高效率，執(zhí)行力”的原則，把優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)作為服務(wù)實體經(jīng)濟、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，切實提升銀行賬戶管理質(zhì)效，提高服務(wù)質(zhì)量，化解小微企業(yè)開戶難問題，助力企業(yè)發(fā)展。