三秦都市報—三秦網訊（通訊員 茍蕊）為總結回顧2021年公司消費者權益保護工作情況，分析當前形勢并部署安排2022年重點任務，2月28日下午，新華保險召開消費者權益保護2022年度工作會議。公司黨委委員、副總裁、消保事務委主任委員龔興峰出席會議，總公司消保事務委22個成員部門主要負責人、35家分公司消保事務委主任委員、副主任委員及各成員部門主要負責人參加會議。公司黨委委員、副總裁、消保事務委主任委員龔興峰作題為《堅持穩中求進 著力深化提升 推動消費者權益保護工作高質量發展》的重要講話。龔興峰指出，各級消保事務委應深刻領會，做好消費者權益保護工作是促進金融高質量發展的根本要求，是推動保險行業健康發展的重要手段，是實現公司高質量發展的內在需求。 

2021年是公司消費者權益保護工作的“穩定運行年”，在總公司消保事務委22個成員部門和35家分公司的共同努力下，公司消保組織架構進一步完善、管理制度進一步健全、工作機制進一步優化，消費者權益保護各項工作成效卓越，集中體現在以下五方面亮點：一是消費者權益保護工作體制“強”，“強”頂層設計、“強”體制建設、“強”組織推動；二是消費者權益保護運行機制“優”，“優”消保審查、“優”審計管理、“優”內部考核、“優”培訓管理；三是消費者權益保護管理效果“好”，提供“好”的產品、做“好”信息披露、管理“好”銷售行為、做“好”銷售環節可回溯工作；四是消費者權益保護服務模式“新”，教育宣傳形式“新”、專項理賠服務“新”、運營和客戶服務“新”、適老化特色服務“新”；五是消費者權益保護風險管控“實”，投訴風險防控“實”、個人信息管控“實”、監督檢查工作“實”。

龔興峰指出，當前，宏觀環境仍面臨嚴峻挑戰、監管機構仍保持高壓態勢、內部管理仍需要持續加強。2022年是公司消費者權益保護工作的“深化提升年”，消保各項工作要在2021年“穩定運行”的基礎上，進一步貫徹落實監管關于加強消保工作的要求，堅持穩中求進、著力深化提升，以“堅持關口前移、強化源頭管控，注重問題導向、精準靶向施策”為總體原則，持續強化消保體制建設，推動消保工作機制高效運轉，形成多方參與、共同推進的消保工作合力，促進公司業務品質、服務質量、客戶關系和品牌形象進一步改善提升，切實保護消費者合法權益。

圍繞2022年消保工作，龔興峰提出五點工作要求：一是提高政治站位，思想上要強重視。二是強化責任落實，組織上要聚合力。三是聚焦重點難點，工作上要見實效。四是強化風險管控，責任上要守底線。五是加大監督檢查，管理上要保閉環。

會議由總公司客戶服務部代表消保事務委作了公司消保年度總結計劃工作報告，系統總結了2021年工作成效，部署安排2022年重點工作；總公司審計部作了消保年度專項審計工作報告，詳細分析了公司當前消保工作存在的不足；云南分公司代表分公司作了消費者權益保護工作分享；同時，會議也對年度投訴及3·15重點工作進行了宣導部署。