三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）總有一些不法團(tuán)伙，打著“專業(yè)保險(xiǎn)維權(quán)”的名義，煽動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其辦理“代理全額退保”事宜，并向消費(fèi)者收取高額手續(xù)費(fèi)，這種行為不僅損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，更嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序。今天，我們將以案說(shuō)險(xiǎn)，為您揭開“代理退?！北澈蟮墓适?。

　　【案例介紹】

　　客戶唐先生，于2015年在平安人壽陜西分公司購(gòu)買了重大疾病類保險(xiǎn)產(chǎn)品，2020年無(wú)意中看到“代理退?！钡亩兑粢曨l，萌生了退保的想法，委托“代理退?！眻F(tuán)隊(duì)幫其進(jìn)行退保?！按硗吮！比藛T在索要唐先生的身份證復(fù)印件、保單原件、銀行卡原件等私密信息后，要求客戶簽署《委托代理合同》，事成之后支付其退保金額40%的服務(wù)費(fèi)。

　　分公司接到客戶投訴后，立即啟動(dòng)投訴處理流程，聯(lián)系投訴人唐先生了解情況，同時(shí)開展保單銷售過(guò)程調(diào)查。經(jīng)過(guò)投訴處理人、保單代理人多次跟客戶溝通講解保單保障功能，客戶最終認(rèn)可并決定保留保單，同時(shí)撤銷投訴。

　　然而，事情并未就此結(jié)束。因唐先生已跟“代理退保”方簽署了《委托代合同》，“代理退保”人員不僅要求客戶支付高額的違約金，還利用客戶身份證辦理手機(jī)卡，在客戶撤訴后，冒用客戶身份多次撥打保險(xiǎn)公司投訴電話進(jìn)行惡意投訴。據(jù)唐先生反映，該“代理退?！眻F(tuán)隊(duì)多次要求其支付違約金，并對(duì)其進(jìn)行威脅甚至人身攻1擊。更甚者，他們還盜用客戶身份信息辦理了多張信用卡，給唐先生造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失及精神傷害。

　　為了維護(hù)客戶權(quán)益，分公司邀請(qǐng)外聘律師，陪同客戶與“代理退?！比藛T進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)的交涉，最終，“代理退保”人員將《委托代理合同》、身份證復(fù)印件、保單原件、銀行卡原件等資料還給客戶，并承諾不再對(duì)客戶進(jìn)行騷擾。

　　問(wèn)題解決后，唐先生十分高興，對(duì)分公司相關(guān)工作人員說(shuō)，“多虧了你們，如果“代理退?！比藛T利用我的身份信息做一些違法的事情，那后果將不堪設(shè)想?！彪S后，客戶特意送來(lái)一面寫有“盡職盡責(zé)誠(chéng)信單位”的錦旗，對(duì)分公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

　　此案件可發(fā)現(xiàn)“代理退?！彬_局：

　　1.虛假承諾：謊稱可以“全額退保”，誘導(dǎo)投保人簽訂代理協(xié)議，并引誘消費(fèi)者提供身份證、電話、保單等個(gè)人信息，甚至扣留銀行卡，從而達(dá)到控制消費(fèi)者目的?！?/p>

　　2.恐嚇威脅：部分退保代理具有惡勢(shì)力背景，如消費(fèi)者想終止協(xié)議，則對(duì)其實(shí)施恐嚇、威脅等不法侵害。

　　平安人壽陜西分公司在此提醒廣大消費(fèi)者：警惕“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn)、請(qǐng)勿輕易泄露個(gè)人信息，通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益、受到不法侵害應(yīng)立即報(bào)警、莫讓騙子有可乘之機(jī)！