三秦都市報—三秦網訊（通訊員 糟愷 記者 薛凱）為助力打贏疫情防控阻擊戰，最大限度保證客戶金融服務需求。自疫情發生以來，平安普惠陜西分公司堅持疫情防控與金融服務兩手抓，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，在做好防疫工作的同時，積極開展線上線下金融服務，實現疫情防控不打折，金融服務不斷檔。
發揮黨員帶頭先鋒作用
近期，全國疫情呈多點散發態勢，影響了人們工作生活的正常節奏，但每一次疫情出現反復，每一次需要更多抗疫志愿力量時，平安普惠陜西分公司黨員干部們總是第一個站出來。分公司黨委號召全體導員積極行動，以黨建為引領，組建“志愿者服務隊”，帶頭做好疫情防控工作。
“剛開始當志愿者的時候，核酸檢測時會遇到很多老人沒有智能手機，需要手動輸入信息，雖說信息錄入并不復雜，但手動登記時一定要特別細心，將身份證號跟姓名一一核對準確，一天下來有時能錄入200余人的信息，雖然眼睛疲勞、手腕酸痛，但心里感覺非常充實。作為分公司的一員能夠在危難時刻，參與到社區疫情防控工作當中，和全區人民共同抗疫，是我們的光榮，也是作為黨員的責任和義務”平安普惠陜西分公司黨員小王說道”。
截止目前平安普惠陜西分公司黨委累計發動志愿者超110名、累計線下志愿服務時長2658小時，累計線上服務小微企業主超6150人。 
黨員干部前往社區助力核酸檢測工作
高效務實行動，金融服務有速度
黨建引領抗疫不僅體現在志愿服務上，針對受疫情影響的小微，平安普惠陜西分公司黨委積極發揮“黨建+金融”服務作用，主動發動員工對小微企業客戶進行線上回訪及關懷，全力幫助特殊時期的小微企業主穩經營、度難關。在多年業務實踐中，平安普惠搭建起“AI（線上）+O2O（線下）”相結合的服務模式，實現全天候、全渠道觸達小微，推動小微信貸供給側效率提升，全程擬人AI面對面服務體驗大幅降低客戶等待時間，將小微客戶借款申請流程平均耗時下降44%，借款體驗獲得極大提升。
受疫情影響，省內多家小微企業主面臨生產經營受阻、物流運輸不暢、原材料供應不穩等諸多困難。位于陜西省西安市未央區的李女士從事物流行業多年，在互聯網電商紅利的影響下，李女士的公司發展迅猛，但隨著疫情日益嚴峻，公司業務處于階段性停滯狀態，公司運營受到了不小的沖擊，壓款周期越來越長，資金鏈也日益緊張。
在得知李女士急需周轉資金的情況下，平安普惠陜西分公司第三咨詢中心業務員葉鵬第一時間驅車趕往李女士公司，在了解了李女士的經營情況以及自身資質后，葉鵬向李女士推薦了全線上AI貸款流程“行云”，這正好滿足李女士“著急用款”的需求。李女士親自在手機上進行操作，在與AI客服的對話完成后，很快李女士的賬戶上便收到了100萬的周轉資金，李女士表示“真的沒有想到能疫情期間還可以線上放款，操作起來也非常方便，真的太感謝了”。憑借這筆“及時雨”的幫助，李女士公司資金周轉空難問題得到了解決，雖然不知道疫情何時離去，但她堅信全國各地抗疫的決心，疫情很快會得到有效控制，她對未來的生活充滿了期待。
九大服務承諾，為小微經營保駕護航
不久前，人民銀行西安分行聯合陜西銀保監局、陜西證監局、外匯局陜西省分局、陜西省地方金融監管局印發《關于做好疫情防控期間金融服務保障工作的通知》指導各金融機構和地方金融組織加大對疫情防控的金融支持力度，全面提升疫情防控期間金融服務和應急保障能力，積極支持疫情防控。
在特殊時期，為幫助小微企業主的實際困難，平安普惠推出“九大服務承諾”，包括借款申請足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自助還款在線辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問題視頻指導、特殊關愛醫護客戶等九項暖心服務，線上線下協同作業，借助微信公眾號“平安普惠客戶服務中心”即可完成自助還款和結果查詢，保障客戶征信不受影響。
同時，公眾號中還貼心準備了各類線上操作指引，客戶觀看視頻可輕松查詢到對應的線上便捷服務。中高風險地區的客戶，通過客服電話及App、微信公眾號等任一無接觸線上途徑，享受“優先服務”快速處理綠色通道，確保居家期間客戶服務不中斷。用更“省心、省時、省錢”的融資服務為小微企業解難題。
平安普惠陜西分公司客服部劉蕊居家辦公期間為客戶提供貼心服務
家住西安經開區的郝女士之前在平安普惠陜西分公司貸過一批款項，后來手頭資金周轉開來后想提前還款，但受疫情影響小區被封無法出門，眼看離本月扣款時間越來越近了，郝女士撥通了平安普惠400客服咨詢，經過客服人員“面對面”視頻指導，郝女士可享受“優先服務”快速處理綠色通道，借助微信公眾號“平安普惠客戶服務中心”便完成了自助還款。郝女士稱“沒想到平安普惠線上還款比我想象中的方便多了，太適合因為疫情影響無法出門的人群了”。
守初心，擔使命，在抗擊疫情的特殊時期，平安普惠陜西分公司堅持以黨建為引領，主動參與抗擊疫情，以實際行動讓人民感受到有溫度的金融服務，與廣大人民及小微企業主們同舟共濟，凝聚全力為陜西地區小微企業主穩保及社會經濟服務貢獻平安力量。
