三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（通訊員 楊雁茜）“我馬上到！請先把車停到路邊！”這句話，是南方電網(wǎng)鼎和查勘員袁波在五一小長假說得最多的一句話。袁波是廣東分公司一名查勘員，為了讓客戶第一時間獲得理賠幫助，他總是用最短的時間趕到事故現(xiàn)場，協(xié)助客戶進行查勘定損。“雖然假期出行碰上事故很煩心，但你們的服務(wù)讓我放心。”客戶王小姐感慨。
       據(jù)悉，為保障廣大客戶生命財產(chǎn)安全，五一期間，鼎和保險公司“線上+線下”齊發(fā)力，積極上線各類保障產(chǎn)品，推出一系列惠民服務(wù)舉措，切實將“我為群眾辦實事”落實落地。這個五一，鼎和保險公司推出“抗疫+出行”雙重保障產(chǎn)品“和順臨門”，為客戶提供最高200萬元的出行保障和最高20萬元的抗疫保障，內(nèi)容覆蓋海陸空等交通模式和多種涉疫場景，為客戶出行提供全方位的貼心守護。
       此外，鼎和保險公司還推出八項惠民服務(wù)舉措，鼎和保險客服熱線95393提供7×24小時不間斷服務(wù)，受理各類客戶業(yè)務(wù)，保證客戶服務(wù)不打烊；為客戶提供“一對一”專人服務(wù)，全流程跟蹤理賠進程，提供免費法律咨詢和調(diào)解；7×24小時核保值班，保證核保時效與工作日一致，維持假期客戶投保體驗；各地中心城區(qū)保證報案30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場快速查勘；為客戶提供“放心修車”服務(wù)，協(xié)助客戶跟進車輛維修進程；密切關(guān)注汛期安全，做好重要客戶汛期風險排查；利用風險云災害預警功能，提前向客戶發(fā)布災情預警；及時開通理賠服務(wù)綠色通道，做好災害事故理賠服務(wù)工作，發(fā)揮保險保障功能。
       五一期間，鼎和保險客服熱線95393共計接通電話5306通，受理報案2074件，為客戶提供各類暖心增值服務(wù)350件，其中道路救援服務(wù)181件，代駕服務(wù)169件。此外，鼎和還通過小程序、微信公眾號多渠道發(fā)布出行溫馨提示，提醒客戶出行注意事項。鼎和保險將持續(xù)發(fā)揮專業(yè)和服務(wù)優(yōu)勢，筑牢堅實金融保障防線，全力守護客戶財產(chǎn)安全和生命健康，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保險服務(wù)。