三秦都市報—三秦網訊(通訊員 張文斌)每年6、7月正是大西安高溫的主力時期,尤其進入三伏天,天氣炎熱,悶熱的人都只想呆在空調房里不出門。但是在西安新港分布式能源有限公司里,市場開發與客戶服務部客服班的6名組員卻是一絲不茍的堅持奮戰在供熱運維的第一線,優化工藝流程,提效率,用高度的責任心與高溫天氣作斗爭,或排查線路保障運行、或分工明確忙檢修、或走訪用戶排憂解惑……  

在距公司2-5公里的綠城全運村一期、華潤未來城市DK3、DK5、DK6、招商城市主場DK1五個項目現場,新港公司市場開發與客戶服務部客服班成員們深入小區,走進各個樓盤,挨家挨戶爬樓層,認真進行二次網供熱運行維護,做好今年供暖前期各項準備工作。每到一處項目現場,班組人員由二次主管網檢查,到戶內排查,更換堵頭,排氣放水試驗等等環節,一絲不茍,不漏一個環節,做到入住客戶放心到家。保障市級重點項目配套項目之一的能源站供熱項目上萬無一失。

“夏天工人多流一滴汗,冬天用戶少挨一份凍。常態化排查和維護,就是為了保供安全?！表椖堪喟嚅L,西安市五一勞動獎章獲得者張文斌說:“對于供熱人來說,技術改造、供熱設備的維護保養、井室管網的巡檢維修、為民解憂用戶服務等等各項工作都要在非供熱季完成。尤其是在重點熱源建設、技改、大小修項目管理、不達標用戶解憂等工作上,只有非供熱季多流汗,才能為新供熱季工作奠定堅實的基礎?！?/p>

西安新港分布式能源有限公司是西安國際港務區唯一市政集中供熱項目,進行熱力管網的投資、建設、運營與維護。張文斌和他的小伙伴們常年的密切配合,讓大家形成了不言的默契,一起頂著高溫酷暑,充分利用非供熱季的時間優勢,一戶一戶檢查檢測,為用戶解決實際問題,在默默無聞中為用戶們把夏天的炎熱轉換成冬天的溫暖!

據悉，客服班采用創新服務舉措,滿足不同客戶需求,優化關系建設策略,當好“保姆”“顧問”“管家”,通過調研走訪等方式及時獲取客戶滿意度信息,及時制定改進方法,顯著提升了客戶服務滿意度。同時,客戶通過電話或APP發出維護信息后,客服組接電人員幾秒鐘派單到現場運維人員,15分鐘內可抵達客戶,一般可在半小時處理維修完結,重大問題不超過24小時。這種親情服務工作體系獲得了用戶們的一致好評!