三秦都市報—三秦網訊（記者 趙麗莉 馬昭）11月30日，記者從西安市城市管理和綜合執法局了解到，西安市今冬共有84家集中供熱企業向用戶提供服務，全市集中供熱面積3.49億平方米，較上一供熱期增加1591萬平方米，增長率4.8%，現有供熱機組1312臺（包含燃氣鍋爐、污水源熱泵機組等），熱交換站4362個。非集中供熱用戶采取自備鍋爐或電熱等多種方式取暖。截至目前，市民咨詢投訴量較去年同期明顯減少。

市民咨詢投訴量較去年同期明顯減少

自11月15日零時起正式進入采暖期至今，西安市城市管理和綜合執法局采取多種措施，把一切影響正常采暖的問題消滅在萌芽狀態，確保供熱情況總體平穩，采暖初期群眾咨詢投訴量也較去年同期明顯減少。

“冬病夏治”解決突出問題：2021-2022年采暖期結束后，西安市城管局及時督促指導各集中供熱企業開展集中供熱問題“冬病夏治”工作，期間共梳理集中供熱突出問題31個，分別組織相關供熱企業制定整改方案，并逐一落實整改措施，在新的采暖期之前全部完成整改。

提前著手準備精心安排部署：西安市城管局9月份開始協調相關部門、供熱企業和熱源單位，提前做好冬季集中供暖準備工作。9月下旬召集各區縣集中供熱管理部門和各集中供熱企業提前動員，對供熱準備工作進行安排，確保了采暖期集中供熱工作順利實施。

加強供熱檢查分片包抓督導：6月-9月份，西安市城管局組織對集中供熱企業進行督導檢查，主要檢查“冬病夏治”、安全生產等工作情況，并督促企業及時整改了檢查發現的問題。為確保今冬采暖期集中供熱工作順利實施，10月初至11月上旬，西安市城管局組織對集中供熱企業進行了兩輪供熱準備工作情況檢查，督促各集中供熱企業做好供熱前各項準備工作。11月中旬，成立7個集中供熱包抓督導組，分別由局級領導擔任組長，深入各區縣、開發區督導檢查集中供熱工作開展情況。11月17日完成首輪檢查，推動了集中供熱準備工作開展。

加強屬地管理落實主體責任：西安市城管局督促各區縣、開發區集中供熱管理部門，逐個上門對轄區內集中供熱企業“冬病夏治”問題整改情況及鍋爐、管網、小區換熱站等供熱設施進行檢查，夯實集中供熱企業主體責任。同時，要求各區縣、開發區進一步優化轄區集中供熱專班運行機制，及時受理解決集中供熱問題和投訴。

開通投訴電話暢通反映渠道：在進入采暖期前，西安市城管局主動對接市大數據局，對12345市民熱線坐席員進行供熱投訴辦理業務培訓，并抽調業務骨干進駐市民熱線專席處理供熱相關投訴。同時，組織各區縣、開發區集中供熱管理部門和各集中供熱企業于11初分別開通了集中供熱投訴電話，方便用戶進行供熱咨詢投訴。

開展“訪民問暖”保證供熱質量：各區縣、開發區集中供熱管理部門及集中供熱企業堅持以人民為中心的發展思想，積極上門開展“訪民問暖”活動，實地走訪集中供熱居民用戶，主動了解供暖方面的訴求，及時處理群眾反映的問題，不斷提高群眾滿意度。

市區聯動消除隱患保障近6000戶居民供暖

冬季供熱是重大民生工程，事關千家萬戶，事關群眾福祉，社會關注度極高。2022年10月，距供暖期僅剩不到40天，位于西安浐灞生態區世園會展產業園區的陜西品誠熱力有限公司（下簡稱“品誠熱力”）由于管理層發生重大變化，企業股東之間矛盾難以調和，內部無法形成統一有效的經營管理團隊，致使該公司承擔的17平方公里范圍內5960戶居民正常供熱難以保障。

面對突如其來的重大隱患，西安市城市管理和綜合執法局積極協調浐灞生態區管委會介入，通過市、區兩級聯動，城管、住建、財政、公安、市場監管、稅務等多部門聯合發力，采取“協調＋督導”工作模式，指導陜西品誠熱力有限公司保持運營隊伍穩定，最終實現提前保質供暖。

品誠熱力出現供熱隱患后，浐灞生態區管委會立即組織相關職能部門跟進處置，并聯合西安市城市管理和綜合執法局，協調西安市熱力集團有限責任公司做好應急接管品誠熱力的各項準備工作。在西安市城市管理和綜合執法局的指導下，浐灞生態區制定了《督導世園會展產業片區2022-2023采暖季集中供熱工作實施方案》和“財政兜底、政府接管”的《應急接管陜西品誠熱力有限公司2022-2023采暖季供熱工作實施方案》，并按照市領導關于“采取務實措施保障轄區群眾用熱需求，非技術層面問題一律后置”的批示精神，組織相關職能部門部門先后約談企業各方股東7次，下達書面文件2次，力促各方股東就保障群眾采暖期用熱達成一致，矛盾雙方接受了《督導世園會展產業片區2022-2023采暖季集中供熱工作實施方案》。11月10日，品誠熱力公司順利點火運行；12日該公司向各用戶小區全面供暖并達標，較全市正式供暖提前3天。