三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊（記者 趙麗莉 馬昭）根據(jù)氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，11月27-30日，西安市將出現(xiàn)一次寒潮天氣，伴有降溫、雨雪和大風(fēng)天氣。針對(duì)這一預(yù)測(cè)，西安市委、市政府高度重視，積極研究部署應(yīng)對(duì)工作，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局及時(shí)研究制定五項(xiàng)措施，全力做好寒潮天氣預(yù)防和保供暖等工作。

加強(qiáng)應(yīng)急保障嚴(yán)防突發(fā)事件

區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)揮供熱專(zhuān)班作用，進(jìn)一步完善應(yīng)急搶險(xiǎn)措施，加強(qiáng)應(yīng)急值守和信息報(bào)送，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)低溫冰雪天氣的應(yīng)急準(zhǔn)備。考慮當(dāng)前復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局要求各集中供熱企業(yè)強(qiáng)化應(yīng)急隊(duì)伍配備，對(duì)一線人員實(shí)行集中管理，確保供熱工作不斷檔；指導(dǎo)各集中供熱企業(yè)對(duì)重要崗位進(jìn)行定人定崗定責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)供熱設(shè)備巡檢巡查、主管網(wǎng)巡線和換熱站巡站工作，緊盯老舊小區(qū)及醫(yī)院、幼兒園、學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)部位和重要場(chǎng)所，加強(qiáng)供熱管網(wǎng)維修維護(hù)，不斷提升熱網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)、管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)管和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面的能力，切實(shí)保證熱源熱網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和供熱質(zhì)量。

強(qiáng)化督導(dǎo)檢查防范突發(fā)事故

加大對(duì)區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)行業(yè)主管部門(mén)履行屬地管理職責(zé)和集中供熱企業(yè)履行企業(yè)主體責(zé)任情況的監(jiān)督檢查力度，增加寒潮天氣督導(dǎo)檢查頻次，跟蹤指導(dǎo)突發(fā)問(wèn)題整改工作。同時(shí)，切實(shí)把寒潮天氣供熱安全運(yùn)行擺在更加重要的位置，全力防范供熱安全事故發(fā)生，堅(jiān)決防止出現(xiàn)大范圍供熱不達(dá)標(biāo)及停暖事故。

做好問(wèn)題整改提升服務(wù)質(zhì)量

繼續(xù)動(dòng)態(tài)摸排今冬供熱不穩(wěn)定因素，未雨綢繆開(kāi)展預(yù)防化解工作。對(duì)往年出現(xiàn)過(guò)供熱問(wèn)題的區(qū)域予以重點(diǎn)關(guān)注，緊盯整改落實(shí)情況，嚴(yán)防寒潮天氣問(wèn)題出現(xiàn)反復(fù)。同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展集中供熱“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，督促各集中供熱企業(yè)做好管家式服務(wù)，不斷提高采暖期集中供熱用戶(hù)的體驗(yàn)感和滿意度。

加強(qiáng)供熱宣傳快速解決問(wèn)題

各區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)集中供熱管理部門(mén)和集中供熱企業(yè)組織力量深入用戶(hù)擴(kuò)大上門(mén)宣傳范圍，主動(dòng)向群眾提供集中供熱知識(shí)，提高群眾自行解決戶(hù)內(nèi)供熱小問(wèn)題的能力；通過(guò)服務(wù)熱線、官方微信公眾號(hào)等渠道，拓寬群眾投訴舉報(bào)受理渠道，提高寒潮天氣處置問(wèn)題的效率，想方設(shè)法幫助群眾解決供暖過(guò)程中遇到的各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題。

建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制應(yīng)對(duì)降溫天氣

城管、氣象及其它供熱管理部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，密切關(guān)注氣象預(yù)測(cè)情況，及時(shí)向?qū)俚匦袠I(yè)管理部門(mén)和各集中供熱企業(yè)通報(bào)最新氣象預(yù)測(cè)信息，督促指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)氣象變化增大供熱流量、調(diào)整供熱參數(shù)，并通過(guò)測(cè)溫設(shè)備實(shí)時(shí)查看用戶(hù)室內(nèi)溫度，及時(shí)調(diào)整熱量分配，保障集中供熱質(zhì)量不出現(xiàn)大的波動(dòng)。

據(jù)了解，西安市今冬共有84家集中供熱企業(yè)向用戶(hù)提供服務(wù)，全市集中供熱面積3.49億平方米，較上一供熱期增加1591萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)率4.8%，現(xiàn)有供熱機(jī)組1312臺(tái)（包含燃?xì)忮仩t、污水源熱泵機(jī)組等），熱交換站4362個(gè)。非集中供熱用戶(hù)采取自備鍋爐或電熱等多種方式取暖。自11月15日零時(shí)起正式進(jìn)入采暖期至今，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局采取多種措施，把一切影響正常采暖的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，確保供熱情況總體平穩(wěn)，采暖初期群眾咨詢(xún)投訴量也較去年同期明顯減少。