三秦都市報-三秦網訊（通訊員 李瀟帆）大家是否還記得，大興“治愈系電梯司機”馬大姐成大興“頂流”。在西安大興醫院里，像馬大姐一樣的后勤人有400+，他們每天重復著繁重、繁雜、臟累的工作，保障著上萬人進進出出，保證醫院正常運轉。

陪護員馬會英：把患者當親人，不辜負家屬們的信任！

提到陪護員，大部分人都有偏見。他們就是為了掙錢？家屬在和不在是兩副面孔？  馬會英是大興醫院心血管內科病區一名陪護員，她剛工作那會兒，照顧一位長期臥床的老爺子。“我會被家屬明里暗里輪番'抽查'，觀察了大概一周時間，才完全放心。”家屬的疑慮能夠理解，最終馬會英獲得信任，就是通過一件件小事，讓患者和家人感受到了用心和真誠的關心。

例如一件小事：老爺子好幾天沒大便，馬會英會不停地給按摩肚子，毫不猶豫的用手掏糞便，家屬看了自愧不如，“我們做不到的，她都做到了”。后來，只要老爺子住院，家屬都會提前預約，指定馬會英做陪護。老爺子一家也把馬會英當成了自己家人，逢年過節都會接到家里一起吃團圓飯。陪護員替代家屬照顧患者，部分老人會感到失落，常常覺得自己是負擔，被家人嫌棄和“拋棄”。但有了馬會英的溫暖和用心，耐心安慰、積極引導，許多老人的失落感慢慢消失，心情好了，病也就好了一大半。

馬會英當陪護不足2年，累計陪護過45名患者，她的“好評率”和“回頭客”是最多的。“我會一如既往地把患者當親人，不辜負家屬們對我的信任。”

電梯引導員王榮琴：8小時沒白站，大家的抱怨越來越少！

王榮琴退休后，一直想找個工作充實退休生活，看到西安大興醫院招聘電梯引導員就想來試一試，“沒想到一把年紀還真被選上了。”  可上班沒多久，王榮琴心里就打起了退堂鼓，“每天站8小時都能堅持，但面對一些患者和家屬無理由的抱怨，甚至謾罵，心里很難受。”中午12點是乘梯高峰期，也是王榮琴最忙碌的時候，她需要一刻不停地引導和分流，維護秩序提高效率。一男子等的不耐煩，暴躁起來，不管三七二十一便對著王榮琴破口大罵，越解釋罵的越兇，王榮琴只能忍著委屈，邊聽男子發泄情緒邊耐心引導大家。旁邊一些人看不下，會出言勸阻。干的時間長了，王榮琴積累了經驗，面對無禮的人，不僅練就了“百毒不侵”，也找到了應對技巧，越來越得心應手。

“你們醫院這個辦法不錯”“再也不用硬擠了”“這比以前快多了”……隨著大家對王榮琴工作的認可，她把那些不愉快很快拋到腦后，有次，王榮琴看到一位老爺子推著輪椅，輪椅上患者的腳一直拖在地上，她小跑過去，幫忙把腳放置在踏板上，并接過老爺子的輪椅，引導他們優先乘坐電梯，在上電梯前，老爺子突然彎下腰，執意要給王榮琴鞠躬致謝。看到行動不便的人，王榮琴都會多些照顧，盡量安排提前乘梯。王榮琴在這個平凡的崗位上，也越來越能感受到自己的價值，“大家對電梯的抱怨越來越少，那我們一天8小時就沒白站。”

保潔員吳煥英：無處不在，哪里有需要哪里就有她！

吳煥英是門診2樓的保潔員，主要負責兒科門診區域衛生。家里只要有小孩，無論怎么收拾，總是很快又變得臟、亂，這是家長們的共識。但大興兒科門診是個例外，雖然每天來來往往聚集上百兒童，吳煥英卻依然可以做到干凈整潔。

每天早晨，當吳煥英打掃完所管區域衛生，也就到了門診開診時間。醫生開始接診，吳煥英就開始到處轉悠。看到獨自帶娃看病的媽媽需要上廁所，吳煥英會幫忙照顧孩子。看到家長抱著打點滴的孩子去衛生間，吳煥英會主動幫忙掀門簾、提輸液瓶。午飯時間，吳煥英會幫陪孩子打點滴、做治療的家長接水、打飯。孩子吐了、尿了，地面臟了，吳煥英會馬上處理。就診患兒增多時，下班了她也不會走，看自己能不能幫上什么忙。吳煥英沒有“死角”，她在自己負責的區域里，特別像“拔一根毫毛就能變出無數個孫悟空的齊天大圣”，哪里有污跡，哪里需要幫助，吳煥英就會“現身”，無處不在。

走進西安大興醫院有醫生、護士、技師，也有保潔員、送餐員、電梯司機、陪護員，每一個崗位，如此普通，又那么重要，她們在最平凡的、最不起眼的工作里，用真誠細膩，用做到極致的態度。