三秦都市報-三秦網訊（牛維 記者 馮紅林）為進一步提高各供電所工單管控水平，強化工單回復的規范性，4月14日，國網西咸新區供電公司涇河分公司組織供電服務指揮分中心業務人員對基層供電所開展了95598工單回復及業務工單處理規范培訓。

本次培訓主要采用集中學習、案例分析、現場答疑大討論的形式開展培訓。重點講解故障報修時間管控及工單回復要點以及注意事項，非搶修工單回復必填點、以及意見、投訴工單的處理。同時針對典型工單進行逐一分析，進一步提高處置過程操作步驟的規范性，從而提高工作人員準確判斷故障原因及分類的能力，堅決杜絕處理結果反饋不真實、不全面等問題的發生。

培訓過程中，該公司服務指揮班組人員結合以往工單工作開展情況，就典型特殊工單組織培訓人員進行現場演練實操，對實際碰到的問題進行現場答疑講解，并針對各專業工作中碰到的疑難問題進行深入探討，面對面溝通交流。培訓結束后，大家紛紛表示通過本次培訓豐富了專業知識，切實提升服務意識和服務技能，并會將學到的知識運用到日常工作中。

下一步，該公司將持續加強業務知識集中培訓，定期下基層班所針對短板指標送培上門，規范服務流程，切實解決客戶用電難題，高效、快速的為客戶提供服務，讓用戶真切感受到優質的供電服務，提升用戶用電滿意度，不斷提高供電服務水平，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。