三秦都市報-三秦網訊（張鈺琦 趙宇）5月12日，國網西咸新區供電公司灃西分公司供電營業廳來了一位特殊的客戶，杵著一根拐杖，還扶著一名工作人員的手。經過了解得知，客戶是一位盲障人士，因家中停電并急需復電，故來到營業廳求助。

2023年以來，該公司深化共產黨員服務隊建設，為全體員工樹立“你用電，我用心”的服務理念，不斷培育“想用戶所想，急用戶所急”的工作責任感。該公司員工在得知消息后迅速行動，派臺區經理為用戶排憂解難。

臺區經理護送客戶回家，當即在客戶家中進行檢查，經現場檢查發現，用戶未欠費，因家中故障才導致停電。臺區經理按照工作流程，逐項排查故障范圍，首先通過檢查排除了漏電保護器的問題，隨后逐一排查家中電器的使用情況，發現燒水壺一旦打開就會很快跳閘，最終將問題鎖定在燒水壺上。臺區經理告知客戶暫勿使用燒水壺，并對客戶包括表計、開關、插座等各類設備進行了詳細檢查，確保家用電器運行良好。考慮到客戶生活上的諸多不便，運維管理人員將該客戶的資料建檔留存，后期臺區經理將對其進行一對一的定點幫扶，及時查詢該戶家中用電余額、定期上門進行安全用電檢查。“太感謝咱們供電公司的工作人員了，要不是大家幫我，我到現在都不知道哪里出了問題，真心感謝大家。”對灃西公司員工的雪中送炭，客戶表示出衷心的感謝。

灃西分公司始終直面自身職責，時刻重視客戶訴求，不斷優化服務質量，創新服務方式。力爭做到對客戶感同身受，主動換位思考，讓用戶用上暖心電，設身處地的為用戶解決“心頭難”。