三秦都市報-三秦網訊(張鈺琦 趙宇)5月12日,國網西咸新區供電公司灃西分公司供電營業廳來了一位特殊的客戶,杵著一根拐杖,還扶著一名工作人員的手。經過了解得知,客戶是一位盲障人士,因家中停電并急需復電,故來到營業廳求助。
2023年以來,該公司深化共產黨員服務隊建設,為全體員工樹立“你用電,我用心”的服務理念,不斷培育“想用戶所想,急用戶所急”的工作責任感。該公司員工在得知消息后迅速行動,派臺區經理為用戶排憂解難。
臺區經理護送客戶回家,當即在客戶家中進行檢查,經現場檢查發現,用戶未欠費,因家中故障才導致停電。臺區經理按照工作流程,逐項排查故障范圍,首先通過檢查排除了漏電保護器的問題,隨后逐一排查家中電器的使用情況,發現燒水壺一旦打開就會很快跳閘,最終將問題鎖定在燒水壺上。臺區經理告知客戶暫勿使用燒水壺,并對客戶包括表計、開關、插座等各類設備進行了詳細檢查,確保家用電器運行良好。考慮到客戶生活上的諸多不便,運維管理人員將該客戶的資料建檔留存,后期臺區經理將對其進行一對一的定點幫扶,及時查詢該戶家中用電余額、定期上門進行安全用電檢查。“太感謝咱們供電公司的工作人員了,要不是大家幫我,我到現在都不知道哪里出了問題,真心感謝大家。”對灃西公司員工的雪中送炭,客戶表示出衷心的感謝。
灃西分公司始終直面自身職責,時刻重視客戶訴求,不斷優化服務質量,創新服務方式。力爭做到對客戶感同身受,主動換位思考,讓用戶用上暖心電,設身處地的為用戶解決“心頭難”。










