三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 姬娜 陶穎）隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深化，越來越多的老年人加入“打車一族”。對(duì)于老年群體來說，當(dāng)前手機(jī)叫車能否滿足需求？對(duì)打車服務(wù)又有什么新期待？近日，嘀嗒出行走進(jìn)居民社區(qū)進(jìn)行調(diào)研。

在調(diào)研中，一位老人說：“平時(shí)，和孩子不住一起，希望自己能夠?qū)W會(huì)手機(jī)叫車。”多位老人表示，現(xiàn)在使用手機(jī)軟件叫車，操作上還存在困難。并希望操作流程更簡單。有老人表示：“能否給老年人打車做一些培訓(xùn)，最好是一看就懂，一學(xué)就會(huì)，操作流程盡量不復(fù)雜。何時(shí)扣費(fèi)，費(fèi)用怎么構(gòu)成都能比較清晰。”也有老人提議：“應(yīng)優(yōu)先關(guān)照特殊老年群體，尤其是80歲高齡，孤寡、行動(dòng)不便的老人。對(duì)于這類客戶，司機(jī)能否到家里或進(jìn)入小區(qū)院子來接。老年人下樓行動(dòng)慢，也希望司機(jī)能給予更多理解。”

此次調(diào)研，有五大新發(fā)現(xiàn)：接送孩子、去菜場(chǎng)、去醫(yī)院，是受訪老年人需求較大的打車場(chǎng)景。老年人普遍表示不希望麻煩子女；老年人對(duì)手機(jī)叫車，仍存在一些困難，多樣化功能容易造成老年人操作困難，希望能獲得簡單培訓(xùn)；老年人對(duì)上門接送的即時(shí)性有需求。但是也擔(dān)心打不到車或司機(jī)取消訂單，特別是需要緊急就醫(yī)的情形；對(duì)高齡老人、殘障人士等特殊老年群體，希望司機(jī)給予更多關(guān)照。尤其是上門接，就醫(yī)送到醫(yī)院里等，縮小“最后一公里”；部分老人希望能夠預(yù)約出行，這樣能減少打車的不確定性等。

基于老年人訴求和與社區(qū)深入探討，嘀嗒出行首次提出“社區(qū)助老多方共建”創(chuàng)新模式新思路，即通過平臺(tái)、社區(qū)、出租車企業(yè)、司機(jī)、管理部門等多方共建共創(chuàng)，針對(duì)老年人打車的真實(shí)需求場(chǎng)景，更有針對(duì)性地提升老年人打車整體體驗(yàn)。

下一步，嘀嗒出行將基于此次調(diào)研成果，創(chuàng)新老年人打車教程，通過圖文或視頻的形式，力爭讓老年人一看就懂、一學(xué)就會(huì)，手把手教老年人將“出租車助老出行小程序”玩轉(zhuǎn)。通過多樣化的福利方案，降低老年人打車成本。同時(shí)，也激勵(lì)司機(jī)主動(dòng)接單，弘揚(yáng)愛心助老新風(fēng)尚。

近年來，嘀嗒出行持續(xù)創(chuàng)新愛心助老項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新助老舉措，助力老年人更好享受出租車打車出行。

早在2021年，嘀嗒出行便響應(yīng)“十四五”規(guī)劃適老倡導(dǎo)，在全國推出了“出租車助老出行”小程序。該小程序?qū)崿F(xiàn)了“一鍵叫車”“10個(gè)常用目的地設(shè)置”“一鍵同步目的地”“支持現(xiàn)金支付”“大按鈕大字體”等五大適老化創(chuàng)新功能。并在近年來持續(xù)升級(jí)諸如“親情號(hào)”功能及其他場(chǎng)景化體驗(yàn)，獲得老年群體點(diǎn)贊。