三秦都市報-三秦網訊（記者 陶穎 代澤均）九九重陽節，濃濃敬老情。2023年重陽節，西安市出租汽車行業組織開展系列主題活動，向乘車老人贈送鮮花、邀老年市民參觀95128助老叫車熱線、舉辦重陽節主題茶話會……出租車駕駛員和老人切蛋糕、吃餃子，共同慶祝西安出租車“愛心車廂”團隊成立5周年。

500余名老年乘客收到康乃馨

10月23日上午，8名與“愛心車廂”團隊長期結對的老人來到位于西安市蓮湖區棗園西路的“的士廣場”，參觀了駕駛員“愛心驛站”各款“老爺出租車”，了解西安市出租汽車行業發展歷程。在西安市出租汽車管理處市民服務中心，老人參觀了叫車熱線從接線、派單到跟蹤服務、回訪的全部工作流程。“愛心車廂”20余名駕駛員代表為老人們送上重陽節禮物和祝福，和老人們一起切蛋糕、吃餃子，氣氛溫馨。

10月22日、23日，西安市出租汽車行業采購了一批康乃馨，分發到部分巡游出租車和網約車上。駕駛員搭載到老人，會為老人送上鮮花和祝福，共有百余輛出租汽車參加了送花活動，累計送達500余名老人。

95128助老叫車熱線解決老年人出行難題

為了徹底解決老年人出行難題，2021年12月15日，西安市出租汽車管理處正式開通了95128助老叫車熱線。熱線運行近2年來，各項功能齊備完善，派單流程暢通、接單應答迅速，為老年人提供了24小時電話叫車服務。老年人撥打95128熱線后，從接線、派單到車輛到達目的地，客服人員全程進行跟蹤服務，并在訂單完成后進行電話回訪，確保每一單都能派出去、送得到、服務好。95128熱線開通以來，累計響應出行需求65000余次，助老派單46000車次。

參加活動的88歲老人卜宏均說：“‘愛心車廂’和95128熱線非常好，對老年人出行幫助非常大，原來出門擋車要在樓下等好長時間，現在一通電話，駕駛員就上門來接我們了，這真的是將實事做到老年人心坎里了。”